Táto verzia webu nemá analytiku návštevnosti ani reklamné pixely.
Tlačidlo s e-mailovou adresou otvorí vašu poštovú aplikáciu.
Ponuky YIVO otvárate na externých predajných platformách.
1. Kto zodpovedá za údaje?
Prevádzkovateľom osobných údajov súvisiacich s prevádzkovaním webu yivo.pl a korešpondenciou zasielanou YIVO je:
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Poľsko
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
E-mail: kontakt@yivo.pl
Vo veciach osobných údajov píšte na vyššie uvedenú adresu. Reklamácie produktov zasielajte na reklamacje@yivo.pl.
2. Aké údaje a na aký účel?
Zobrazovanie webu a sťahovanie dokumentov
Aby server mohol poskytnúť stránku alebo súbor PDF, prijíma údaje o spojení vrátane IP adresy, času požiadavky, adresy otváranej stránky alebo súboru a technických informácií odosielaných prehliadačom. Môžu sa zaznamenávať v prístupových a chybových protokoloch.
Účel a právny základ: sprístupnenie webu, rozpoznávanie chýb a ochrana pred zneužitím — oprávnený záujem prevádzkovateľa, čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR.
Otázky, výber dielov a dokumentácia
Ak nám napíšete, dostaneme vašu e-mailovú adresu, obsah správy a poskytnuté prílohy. Môžete uviesť aj meno, model zariadenia, názov produktu, číslo objednávky alebo odkaz na ponuku. Tieto informácie využívame na vybavenie vašej záležitosti.
Účel a právny základ: odpoveď na bežnú otázku — čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR, teda náš záujem na vedení korešpondencie. Ak sa otázka týka prípravy alebo plnenia zmluvy s vami — čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR, v rozsahu nevyhnutnom na tieto kroky.
Reklamácie a práva kupujúceho
Spracúvame kontaktné údaje, informácie o nákupe, opis problému a dôkazy potrebné na posúdenie podania. Adresa je potrebná, ak záležitosť vyžaduje korešpondenciu alebo odoslanie produktu.
Účel a právny základ: plnenie povinností predávajúceho vyplývajúcich z príslušných predpisov o predaji a právach spotrebiteľa, v Poľsku najmä zo zákona o právach spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka — čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR; plnenie zmluvných záväzkov vrátane poskytnutej záruky — čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR. Preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov môže vyžadovať uchovanie príslušných dôkazov na základe čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR.
Žiadosti týkajúce sa osobných údajov
Údaje zo žiadosti využívame na zistenie jej rozsahu, prípadné overenie totožnosti žiadateľa, poskytnutie odpovede a preukázanie splnenia povinnosti. Uchovanie nevyhnutných dôkazov v prípade sporu môže slúžiť na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov — čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR.
Účel a právny základ: plnenie povinností vyplývajúcich z GDPR — čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR v spojení s čl. 12–22 GDPR.
Finančné vysporiadanie vybavovanej záležitosti
Ak záležitosť vyžaduje vrátenie peňazí, opravu alebo vystavenie dokladu, využívame potrebné identifikačné a zúčtovacie údaje, informácie o nákupe a účet na vrátenie peňazí, ak je nevyhnutný.
Účel a právny základ: finančné vysporiadanie zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR; daňové a evidenčné povinnosti vyplývajúce z príslušných predpisov, najmä poľského daňového poriadku a zákona o DPH — čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR.
Údaje získavame predovšetkým od vás. Pri objasňovaní záležitosti týkajúcej sa nákupu môžeme využiť aj údaje objednávky a podania, ktoré YIVO sprístupnila platforma, na ktorej bol produkt zakúpený: kontaktné údaje, číslo objednávky a informácie o produkte, platbe a doručení. Ak za vás koná zástupca, získavame údaje aj od neho.
Poskytujte iba potrebné informácie
Prezeranie webu a sťahovanie dokumentov nevyžaduje účet. Kontakt s nami je dobrovoľný, ale bez adresy na odpoveď alebo opisu záležitosti nemusí byť jej vybavenie možné. Nezasielajte číslo PESEL, sken preukazu totožnosti ani údaje o zdraví, ak nie sú potrebné pre konkrétnu záležitosť. Na fotografii ukážte produkt, model a poruchu; zakryte nepotrebné osobné údaje a údaje z dokumentov.
3. Ako dlho údaje uchovávame?
Od zverejnenia tejto verzie uplatňujeme nižšie uvedené pravidlá uchovávania údajov pod kontrolou YIVO. Ak účel zanikne skôr a neexistuje iný základ na uchovanie údajov, vymažeme ich skôr alebo ich účinne anonymizujeme.
| Druh informácie | Obdobie a spôsob jeho počítania |
|---|---|
| Otázky k ponuke, výberu dielov a dokumentácii | Počas vybavovania a následne najviac 12 mesiacov od uzavretia záležitosti, ak je korešpondencia potrebná na jej pokračovanie alebo objasnenie. Dlhšie iba v rozsahu, na ktorý sa vzťahuje iný nižšie opísaný základ. |
| Nevyhnutné dôkazy týkajúce sa nákupu, vrátenia alebo reklamácie | Do premlčania príslušného nároku, ak je uchovanie týchto dôkazov potrebné na jeho preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie. Pri obvyklých spotrebiteľských nárokoch v Poľsku spravidla 6 rokov; začiatok plynutia a koniec lehoty sa určujú pre konkrétny prípad. |
| Daňové a zúčtovacie doklady týkajúce sa vybavovanej záležitosti | Do premlčania príslušnej daňovej povinnosti; spravidla 5 rokov od konca roka, v ktorom uplynula lehota splatnosti dane. Osobitné povinnosti môžu odôvodniť dlhšie obdobie. |
| Dokumentácia uplatňovania práv podľa GDPR | Počas vybavovania žiadosti. Následne nevyhnutný záznam žiadosti, odpovede a vykonaných úkonov najviac 3 roky od uzavretia záležitosti na preukázanie splnenia povinnosti. Nepotrebné prílohy vrátane údajov použitých iba na overenie totožnosti vymažeme po zániku ich účelu. Prebiehajúci spor môže odôvodniť dlhšie uchovanie nevyhnutných dôkazov. |
| Bežné prístupové a chybové protokoly webu pod kontrolou YIVO | Najviac 30 dní od zaznamenania. |
| Bezpečnostné protokoly pod kontrolou YIVO | Najviac 90 dní od zaznamenania. Údaje týkajúce sa konkrétneho incidentu môžu byť vyčlenené na čas jeho objasňovania a prípadnej ochrany právnych nárokov. |
| Vlastné záložné kópie s údajmi zákazníkov, ak sa vytvárajú | Najviac 30 dní od vytvorenia kópie. Po jej obnovení znova uplatníme odôvodnené vymazania údajov vykonané skôr. |
| Spam a správy presunuté do koša | Najviac 30 dní od umiestnenia do príslušného priečinka. Samostatný postup mazania technických kópií poskytovateľa je opísaný nižšie. |
Za uzavretie záležitosti považujeme poskytnutie konečnej odpovede alebo vykonanie dohodnutých úkonov. Ďalšie vybavovanie toho istého podania posúva okamih jeho uzavretia; lehotu nezačíname znova iba pre internú kontrolu poštovej schránky.
V dlhšom archíve zostávajú iba podklady potrebné na konkrétny účel: napríklad podanie, dôležité fotografie, rozhodnutie a doklad o vysporiadaní. Daňové povinnosti a možnosť vzniku právnych nárokov neznamenajú automatické uchovávanie každej správy 5 alebo 6 rokov.
Premlčacia lehota nárokov závisí od druhu požiadavky, práva rozhodného pre daný predaj a udalostí ovplyvňujúcich jej plynutie vrátane spočívania alebo prerušenia premlčania. Pri prebiehajúcom spore uchovávame nevyhnutné dôkazy do zániku odôvodnenej potreby ich využitia. Ak sa faktúra uchováva v KSeF, samostatné obdobie v tomto systéme je 10 rokov od konca roka jej vystavenia; tým sa automaticky nepredlžuje uchovávanie celej korešpondencie.
Technické kópie poskytovateľov služieb
Vymazanie správy alebo súboru z aktívneho účtu nemusí znamenať okamžité vymazanie všetkých technických kópií. Google opisuje proces mazania ako zvyčajne trvajúci približne dva mesiace a v záložných systémoch až šesť mesiacov, s výnimkami, ktoré uvádza. Podrobnosti: pravidlá uchovávania a mazania údajov Google.
V SEOHOST zostávajú údaje zahrnuté do zálohy v tejto kópii do jej nahradenia alebo vymazania podľa zálohovacieho cyklu danej služby. Informácie o zálohách a údajoch spracúvaných poskytovateľom na jeho vlastné účely sú opísané v zásadách ochrany súkromia SEOHOST. Obdobia týkajúce sa vlastných účelov poskytovateľa nie sú základom na to, aby YIVO predlžovalo uchovávanie korešpondencie.
4. Kto spracúva údaje?
SEOHOST — hosting a doména
Web a doména sú prevádzkované v SEOHOST. Poskytovateľom je SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. Hostingová služba zahŕňa spracúvanie údajov o spojení potrebných na sprístupnenie webu. Informácie poskytovateľa: zásady ochrany súkromia SEOHOST.
Google — pošta Gmail
Pri vybavovaní korešpondencie YIVO využívame aj bežný účet Gmail. Google v tejto súvislosti získava údaje obsiahnuté v uložených správach vrátane e-mailových adries, obsahu a príloh a technické údaje súvisiace s prevádzkovaním služby. Poskytovateľom služby pre používateľov v EHP je Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko. Podrobnosti: zásady ochrany súkromia Google a podmienky služby.
Spracúvanie mimo EHP
Google využíva infraštruktúru v rôznych štátoch, preto môže byť prevádzkovanie pošty spojené so spracúvaním údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Google uvádza rozhodnutia o primeranosti vrátane rámca EU–US Data Privacy Framework pre prenosy do USA, na ktoré sa vzťahuje, a v príslušných prípadoch štandardné zmluvné doložky. Opis mechanizmov a spôsob získania kópie doložiek nájdete v informáciách Google o prenose údajov.
Príjemcovia súvisiaci s vybavením vašej záležitosti
Podľa predmetu podania môžu nevyhnutné údaje dostať:
- prevádzkovateľ predajnej platformy a poskytovatelia systémov správy objednávok — ak záležitosť vyžaduje overenie nákupu alebo vybavenie podania na platforme;
- poštoví operátori a dopravcovia — ak je potrebné odoslať alebo prevziať zásielku;
- banky a platobní operátori — ak vykonávame vysporiadanie alebo vrátenie prostriedkov;
- servis, subjekt zabezpečujúci vysporiadanie alebo právny poradca — výhradne ak mu zveríme úkony potrebné na vybavenie konkrétnej záležitosti.
Rozsah sprístupňovaných údajov obmedzujeme na informácie potrebné pre daný úkon. Údaje môžu dostať aj oprávnené orgány, ak to vyžadujú predpisy. Na strane YIVO majú prístup osoby vybavujúce záležitosť v rozsahu svojich povinností.
6. Vyhľadávanie a externé služby
Katalóg a výber dielov
Katalóg a sprievodca „Výber dielov“ fungujú vo vašom prehliadači. Zvolené filtre, značka, model, hľadané označenie, SKU alebo EAN môžu byť zahrnuté v adrese katalógu, aby ste sa mohli vrátiť k výsledkom alebo zdieľať odkaz. Takáto adresa sa môže dostať do histórie prehliadača a po otvorení alebo obnovení stránky do serverových protokolov YIVO. Samotný výber filtrov katalógu web neukladá do cookies ani miestneho úložiska; samostatný súbor cookie môže uchovávať iba ručne zvolenú jazykovú verziu v súlade s časťou „Cookies a úložisko prehliadača“. K prechodu na trhovisko dochádza až po kliknutí na zvolený odkaz; vyhľadávací odkaz môže platforme odovzdať označenie produktu alebo zariadenia, napr. EAN, SKU alebo model. Do polí katalógu nezadávajte osobné údaje.
Fotografie produktov vo výsledkoch sprievodcu sa sťahujú z obrazového servera používaného YIVO v systéme Base (upload.cdn.baselinker.com). Pri stiahnutí fotografie server dostane IP adresu a technické informácie požiadavky. Web k požiadavke na fotografiu nepripája adresu odkazujúcej stránky. Neodovzdávame v nej zadaný model, SKU ani EAN; adresa sťahovanej fotografie však označuje zobrazovaný produkt. Fotografie slúžia na prezentáciu produktov, nie na analýzu správania používateľov.
Možnosť „Opýtajte sa YIVO na kompatibilitu“ otvorí poštový program s pripraveným predmetom a textom obsahujúcim zvolené označenie. Môžete ich zmeniť, pridať fotografiu a správu sami odoslať. Pravidlá spracúvania prijatej korešpondencie sme opísali v časti Kontakt a osobné údaje. Ďalšie používanie trhoviska prebieha podľa informácií o ochrane súkromia danej platformy.
Vyhľadávanie návodov a upozornení
Filtrovanie zoznamu dokumentov funguje v prehliadači. Zvolený výraz, kategória a jazyk môžu byť zahrnuté v adrese stránky, aby ste sa mohli vrátiť k výsledkom alebo zdieľať odkaz. Takáto adresa sa môže dostať do histórie prehliadača a po otvorení alebo obnovení stránky do serverových protokolov. Vyhľadávajte podľa názvu produktu alebo kategórie, bez osobných údajov.
Odkazy na naše ponuky
Kliknutie na odkaz na trhovisko vás prenesie na samostatný web. Samotné zobrazenie loga na yivo.pl nevyžaduje spojenie s danou platformou. Po prechode na ňu jej prevádzkovateľ spracúva údaje súvisiace s používaním platformy podľa pravidiel opísaných v jej informáciách o ochrane súkromia.
Keď nakupujete od YIVO, zodpovedáme ako predávajúci za spracúvanie údajov, ktoré potrebujeme na vybavenie vašej objednávky. Informácie prevádzkovateľa trhoviska nenahrádzajú informačné povinnosti YIVO. Táto stránka opisuje informačný web yivo.pl a kontakt s nami; nepredstavuje úplný opis všetkých predajných procesov na platformách.
Kliknutie na e-mailovú adresu otvorí poštový program. Až odoslaním správy sa jej obsah odovzdá pošte, ktorú používame.
7. Aké máte práva?
V medziach a za podmienok stanovených v GDPR môžete:
- získať informácie o spracúvaní údajov, prístup k nim a ich kópiu;
- požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov;
- požadovať vymazanie údajov alebo obmedzenie ich spracúvania, ak sú splnené zákonné podmienky;
- dostať údaje, ktoré ste nám poskytli, vo formáte umožňujúcom ich prenosnosť, ak ich spracúvame automatizovane na základe zmluvy alebo súhlasu;
- namietať z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie, ak je základom spracúvania náš oprávnený záujem.
Námietku posudzujeme podľa čl. 21 GDPR. Ďalšie spracúvanie môže byť prípustné, ak existujú závažné oprávnené dôvody, ktoré prevažujú, alebo ak je potrebné na preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov. Povinnosť uchovávať určité dokumenty môže tiež obmedziť možnosť ich vymazania.
Ak je v konkrétnej záležitosti spracúvanie založené na vašom súhlase, môžete ho kedykoľvek odvolať. Tým nie je dotknutá zákonnosť skoršieho spracúvania. Bežný kontakt ani vybavovanie reklamácie nevyžadujú samostatný súhlas so spracúvaním údajov, ktoré sú na to nevyhnutné.
Žiadosť môžete zaslať na kontakt@yivo.pl alebo na uvedenú korešpondenčnú adresu. Odpovedáme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od prijatia žiadosti. Ak to vyžaduje zložitosť alebo počet žiadostí, lehotu možno predĺžiť o ďalšie dva mesiace; v takom prípade počas prvého mesiaca informujeme o predĺžení a jeho dôvode. Pri dôvodných pochybnostiach o totožnosti môžeme požiadať o ďalšie nevyhnutné informácie.
Vybavovanie žiadostí je spravidla bezplatné. Výnimky sa týkajú najmä zjavne neopodstatnených alebo neprimeraných žiadostí podľa čl. 12 ods. 5 GDPR. Ak odmietneme prijať opatrenia, do jedného mesiaca vysvetlíme dôvody a informujeme o možnosti podať sťažnosť a využiť súdnu ochranu.
Máte tiež právo podať sťažnosť predsedovi poľského Úradu na ochranu osobných údajov. Informácie a aktuálne spôsoby kontaktu nájdete na webe UODO.
Web yivo.pl používateľov neprofiluje ani o nich neprijíma rozhodnutia založené výhradne na automatizovanom spracúvaní, ktoré by mali právne účinky alebo ich podobne významne ovplyvňovali.
8. Rozsah a aktualizácie
Informácie sa vzťahujú na hlavnú stránku yivo.pl, katalóg produktov na adrese /katalog/, stránku „Naše obchody“ na adrese /marketplaces/, sekciu /wsparcie/ vrátane dokumentov a vyššie opísanú korešpondenciu.
Obsah treba aktualizovať, ak sa zmení spôsob spracúvania údajov, používané nástroje alebo príslušné predpisy. Pridanie internetového obchodu, zákazníckych účtov, newslettera alebo štatistík vyžaduje predchádzajúcu úpravu informácií a príslušných mechanizmov.
- GDPR — znenie nariadenia (PDF), najmä čl. 5–6, 12–22, 28 a 44–49.
- Zákon o elektronických komunikáciách — konsolidované znenie (PDF) — čl. 399–400 týkajúce sa ukladania informácií do zariadenia a súhlasu.
Máte otázku o svojich údajoch?
Napíšte, čoho sa záležitosť týka. Ozveme sa vám na uvedenú adresu.
kontakt@yivo.pl