Esta versão do site não utiliza análise de visitas nem píxeis publicitários.
O botão com o endereço de e-mail abre a sua aplicação de correio eletrónico.
As ofertas YIVO abrem em plataformas de venda externas.
1. Quem é responsável pelos dados?
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais relacionados com a gestão do site yivo.pl e a correspondência dirigida à YIVO é:
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Polónia
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
E-mail: kontakt@yivo.pl
Para assuntos relativos a dados pessoais, escreva para o endereço acima. Envie as reclamações de produtos para reklamacje@yivo.pl.
2. Que dados e para que finalidade?
Visualização do site e transferência de documentos
Para disponibilizar o site ou um ficheiro PDF, o servidor recebe dados de ligação, incluindo o endereço IP, a hora do pedido, o endereço da página ou do ficheiro aberto e informações técnicas enviadas pelo navegador. Estes dados podem ser registados em registos de acesso e de erros.
Finalidade e fundamento: disponibilizar o site, identificar erros e prevenir abusos — interesse legítimo do responsável pelo tratamento, artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Perguntas, seleção de peças e documentação
Se nos escrever, receberemos o endereço de e-mail, o conteúdo da mensagem e os anexos enviados. Pode também indicar o nome, o modelo do dispositivo, o nome do produto, o número da encomenda ou uma ligação para a oferta. Utilizamos estas informações para tratar do seu assunto.
Finalidade e fundamento: responder a uma pergunta comum — artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, ou seja, o nosso interesse em manter correspondência. Quando a pergunta diz respeito à preparação ou execução de um contrato consigo — artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD, na medida necessária a essas diligências.
Reclamações e direitos do comprador
Tratamos dados de contacto, informações sobre a compra, a descrição do problema e as provas necessárias para analisar o pedido. O endereço é necessário se o assunto exigir correspondência ou o envio do produto.
Finalidade e fundamento: cumprir as obrigações do vendedor decorrentes da legislação aplicável à venda e aos direitos do consumidor, na Polónia, em especial, a Lei dos Direitos do Consumidor e o Código Civil — artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD; cumprir obrigações contratuais, incluindo a garantia concedida — artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. A declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial pode exigir a conservação das provas pertinentes com fundamento no artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Pedidos relativos a dados pessoais
Utilizamos os dados do pedido para determinar o seu âmbito, confirmar a identidade do requerente quando necessário, responder e demonstrar o cumprimento da obrigação. A conservação das provas necessárias em caso de litígio pode servir para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial — artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD.
Finalidade e fundamento: cumprir as obrigações decorrentes do RGPD — artigo 6.º, n.º 1, alínea c), em conjugação com os artigos 12.º a 22.º do RGPD.
Acerto de contas relativo ao assunto tratado
Se o assunto exigir um reembolso, uma correção ou a emissão de um documento, utilizamos os dados de identificação e de faturação necessários, as informações de compra e a conta para o reembolso, quando necessária.
Finalidade e fundamento: efetuar os acertos de contas do contrato — artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD; cumprir obrigações fiscais e documentais decorrentes da legislação aplicável, em especial a Lei Geral Tributária polaca e a Lei do IVA — artigo 6.º, n.º 1, alínea c), do RGPD.
Recebemos os dados principalmente de si. Ao esclarecer uma compra, podemos também utilizar os dados da encomenda e do pedido disponibilizados à YIVO pela plataforma onde o produto foi comprado: dados de contacto, número da encomenda, informações sobre o produto, pagamento e entrega. Se um representante atuar em seu nome, também recebemos dados dessa pessoa.
Forneça apenas as informações necessárias
Consultar o site e transferir documentos não exige uma conta. O contacto connosco é voluntário, mas sem um endereço para resposta ou uma descrição do assunto poderá ser impossível tratá-lo. Não envie o número PESEL, uma digitalização do documento de identidade ou dados de saúde se não forem necessários para o assunto em causa. Na fotografia, mostre o produto, o modelo e o defeito; oculte dados desnecessários de pessoas e documentos.
3. Durante quanto tempo conservamos os dados?
A partir da publicação desta versão, aplicamos as seguintes regras de conservação dos dados sob o controlo da YIVO. Se a finalidade terminar antes e não existir outro fundamento para conservar os dados, eliminamo-los antecipadamente ou anonimizamo-los de forma eficaz.
| Tipo de informação | Prazo e modo de contagem |
|---|---|
| Perguntas sobre ofertas, seleção de peças e documentação | Durante o tratamento do assunto e, depois, até 12 meses após a sua conclusão, se a correspondência for necessária para lhe dar seguimento ou para o esclarecer. Por mais tempo apenas na medida abrangida por outro fundamento descrito abaixo. |
| Provas necessárias relativas à compra, devolução ou reclamação | Até à prescrição do direito em causa, se a conservação dessas provas for necessária para a sua declaração, exercício ou defesa. Para os direitos normalmente invocados pelos consumidores na Polónia, em regra, 6 anos; o início e o termo do prazo são determinados para cada caso. |
| Documentos fiscais e contabilísticos relativos ao assunto tratado | Até à prescrição da obrigação fiscal correspondente; em regra, 5 anos a contar do fim do ano em que terminou o prazo de pagamento do imposto. Obrigações específicas podem justificar um prazo mais longo. |
| Documentação do exercício dos direitos ao abrigo do RGPD | Durante o tratamento do pedido. Depois, o registo necessário do pedido, da resposta e das medidas tomadas é conservado até 3 anos após a conclusão do assunto para demonstrar o cumprimento da obrigação. Eliminamos os anexos desnecessários, incluindo os dados utilizados apenas para confirmar a identidade, quando termina a sua finalidade. Um litígio em curso pode justificar a conservação das provas necessárias por mais tempo. |
| Registos correntes de acesso e de erros do site sob o controlo da YIVO | Até 30 dias após o registo. |
| Registos de segurança sob o controlo da YIVO | Até 90 dias após o registo. Os dados relativos a um incidente específico podem ser separados durante o período necessário ao seu esclarecimento e à eventual defesa de direitos. |
| Cópias de segurança próprias com dados de clientes, quando criadas | Até 30 dias após a criação da cópia. Após a sua reposição, voltamos a aplicar as eliminações de dados justificadas que tenham sido efetuadas anteriormente. |
| Spam e mensagens movidas para o lixo | Até 30 dias após a colocação na pasta correspondente. O processo separado de eliminação das cópias técnicas do prestador é descrito abaixo. |
Consideramos o assunto concluído quando é dada a resposta final ou realizadas as medidas acordadas. A continuação do tratamento do mesmo pedido adia o momento da sua conclusão; não reiniciamos o prazo apenas devido a uma revisão interna da caixa de correio.
No arquivo de maior duração conservam-se apenas os materiais necessários para uma finalidade concreta: por exemplo, o pedido, fotografias relevantes, a decisão e o comprovativo do acerto de contas. As obrigações fiscais e a possibilidade de surgirem pretensões não implicam automaticamente conservar todas as mensagens durante 5 ou 6 anos.
O prazo de prescrição depende do tipo de pretensão, da lei aplicável à venda e dos acontecimentos que influenciam o seu decurso, incluindo a suspensão ou interrupção da prescrição. Em caso de litígio em curso, conservamos as provas necessárias até terminar a necessidade justificada da sua utilização. Se a fatura for conservada no KSeF, o prazo separado nesse sistema é de 10 anos a contar do fim do ano da sua emissão; isso não prolonga automaticamente a conservação de toda a correspondência.
Cópias técnicas dos prestadores de serviços
Eliminar uma mensagem ou um ficheiro da conta ativa não significa necessariamente eliminar imediatamente todas as cópias técnicas. A Google descreve o processo de eliminação como tendo normalmente uma duração de cerca de dois meses e, nos sistemas de cópias de segurança, até seis meses, com as exceções que indica. Mais informações: políticas de conservação e eliminação de dados da Google.
Na SEOHOST, os dados abrangidos por uma cópia permanecem nela até à sua substituição ou eliminação, de acordo com o ciclo de cópias do serviço em causa. As informações sobre as cópias e os dados tratados pelo prestador para as suas próprias finalidades são descritas na política de privacidade da SEOHOST. Os prazos relativos às finalidades próprias do prestador não constituem fundamento para a YIVO prolongar a conservação da correspondência.
4. Quem trata os dados?
SEOHOST — alojamento e domínio
O site e o domínio são geridos na SEOHOST. O prestador é SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. O serviço de alojamento envolve o tratamento dos dados de ligação necessários para disponibilizar o site. Informações do prestador: política de privacidade da SEOHOST.
Google — correio Gmail
No tratamento da correspondência da YIVO, também utilizamos uma conta Gmail comum. Por esse motivo, a Google recebe os dados contidos nas mensagens armazenadas, incluindo endereços de e-mail, conteúdo e anexos, bem como os dados técnicos relacionados com a prestação do serviço. O prestador do serviço para utilizadores no EEE é Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Mais informações: política de privacidade da Google e termos do serviço.
Tratamento fora do EEE
A Google utiliza infraestruturas em vários países, pelo que o serviço de correio pode implicar o tratamento de dados fora do Espaço Económico Europeu. A Google indica decisões de adequação, incluindo o EU–US Data Privacy Framework para as transferências para os EUA por ele abrangidas e, quando adequado, cláusulas contratuais-tipo. A descrição dos mecanismos e a forma de obter uma cópia das cláusulas constam da informação da Google sobre transferências de dados.
Destinatários envolvidos no tratamento do seu assunto
Consoante o objeto do pedido, os dados necessários podem ser recebidos por:
- operador da plataforma de venda e fornecedores de sistemas de gestão de encomendas — quando o assunto exige verificar a compra ou tratar o pedido na plataforma;
- operadores postais e transportadoras — quando é necessário enviar ou receber uma encomenda;
- bancos e operadores de pagamentos — quando efetuamos um acerto de contas ou um reembolso;
- serviço de assistência técnica, entidade responsável pela contabilidade ou consultor jurídico — apenas se lhe confiarmos tarefas necessárias para resolver o assunto em causa.
Limitamos os dados partilhados às informações necessárias para a tarefa em causa. As autoridades competentes também podem receber dados quando a lei o exigir. Na YIVO, têm acesso as pessoas que tratam do assunto, no âmbito das suas funções.
6. Pesquisa e serviços externos
Catálogo e seleção de peças
O catálogo e o assistente «Seleção de peças» funcionam no seu navegador. Os filtros selecionados, a marca, o modelo, a designação pesquisada, o SKU ou o EAN podem ser incluídos no endereço do catálogo para permitir regressar aos resultados ou partilhar uma ligação. Esse endereço pode ficar no histórico do navegador e, ao abrir ou atualizar a página, nos registos do servidor YIVO. A seleção dos filtros do catálogo, por si só, não é guardada pelo site em cookies nem no armazenamento local; um cookie separado pode conservar apenas a versão linguística escolhida manualmente, conforme a secção «Cookies e armazenamento do navegador». O acesso ao marketplace só ocorre após clicar na ligação escolhida; uma ligação de pesquisa pode transmitir à plataforma uma designação do produto ou dispositivo, como EAN, SKU ou modelo. Não introduza dados pessoais nos campos do catálogo.
As fotografias dos produtos nos resultados do assistente são obtidas do servidor de imagens utilizado pela YIVO no sistema Base (upload.cdn.baselinker.com). Ao transferir uma fotografia, o servidor recebe o endereço IP e informações técnicas do pedido. O site não inclui o endereço da página de origem no pedido da fotografia. Não transmitimos nesse pedido o modelo introduzido, o SKU ou o EAN; no entanto, o endereço da fotografia obtida indica o produto apresentado. As fotografias servem para apresentar os produtos, não para analisar o comportamento dos utilizadores.
A opção «Perguntar à YIVO sobre a compatibilidade» abre o programa de correio com um assunto e um conteúdo preparados que incluem a designação escolhida. Pode alterá-los, adicionar uma fotografia e enviar a mensagem por sua iniciativa. Descrevemos as regras de tratamento da correspondência recebida na secção Contacto e dados pessoais. A utilização posterior do marketplace rege-se pelas informações de privacidade da plataforma em causa.
Pesquisa de instruções e advertências
A filtragem da lista de documentos funciona no navegador. O termo, a categoria e o idioma selecionados podem ser incluídos no endereço da página para permitir regressar aos resultados ou partilhar uma ligação. Esse endereço pode ficar no histórico do navegador e, ao abrir ou atualizar a página, nos registos do servidor. Pesquise pelo nome do produto ou da categoria, sem dados pessoais.
Ligações para as nossas ofertas
Clicar numa ligação para um marketplace leva-o a um serviço separado. A simples apresentação de um logótipo em yivo.pl não exige ligação à plataforma em causa. Depois de aceder à plataforma, o seu operador trata os dados relacionados com a sua utilização segundo as regras descritas na respetiva informação de privacidade.
Quando compra à YIVO, somos responsáveis, enquanto vendedor, pelo tratamento dos dados de que precisamos para gerir a sua encomenda. A informação do operador do marketplace não substitui as obrigações de informação da YIVO. Esta página descreve o site informativo yivo.pl e o contacto connosco; não constitui uma descrição completa de todos os processos de venda nas plataformas.
Clicar no endereço de e-mail abre o programa de correio eletrónico. Só o envio da mensagem transmite o seu conteúdo ao serviço de correio que utilizamos.
7. Quais são os seus direitos?
Dentro dos limites e nas condições previstos no RGPD, pode:
- obter informações sobre o tratamento dos dados, acesso aos mesmos e uma cópia;
- pedir a retificação de dados inexatos ou que sejam completados os dados incompletos;
- exigir o apagamento dos dados ou a limitação do seu tratamento quando se verifiquem os pressupostos legais;
- receber os dados que nos forneceu num formato que permita a sua portabilidade, se os tratarmos automaticamente com base num contrato ou no consentimento;
- opor-se por motivos relacionados com a sua situação particular, se o tratamento se basear no nosso interesse legítimo.
Avaliamos a oposição nos termos do artigo 21.º do RGPD. A continuação do tratamento pode ser admissível quando existam razões imperiosas e legítimas que prevaleçam ou quando seja necessária para a declaração, o exercício ou a defesa de um direito num processo judicial. A obrigação de conservar determinados documentos também pode limitar a possibilidade de os apagar.
Se, num caso concreto, o tratamento se basear no seu consentimento, pode retirá-lo a qualquer momento. Isso não afeta a licitude do tratamento anterior. O contacto normal ou o tratamento de reclamações não exige consentimento separado para tratar os dados necessários a essas finalidades.
Pode enviar o pedido para kontakt@yivo.pl ou para o endereço de correspondência indicado. Respondemos sem demora injustificada, o mais tardar no prazo de um mês após receber o pedido. Se a complexidade ou o número de pedidos o exigir, o prazo pode ser prorrogado por mais dois meses; nesse caso, informamos no primeiro mês sobre a prorrogação e o respetivo motivo. Se existirem dúvidas razoáveis sobre a identidade, podemos solicitar informações adicionais necessárias.
O tratamento dos pedidos é, em regra, gratuito. As exceções dizem respeito, em especial, a pedidos manifestamente infundados ou excessivos, nos termos do artigo 12.º, n.º 5, do RGPD. Se recusarmos tomar medidas, explicaremos os motivos no prazo de um mês e informaremos sobre a possibilidade de apresentar reclamação e recorrer a uma ação judicial.
Tem também o direito de apresentar reclamação ao Presidente da Autoridade Polaca de Proteção de Dados Pessoais. Pode encontrar informações e os meios de contacto atuais no site da UODO.
O site yivo.pl não define perfis dos utilizadores nem toma decisões a seu respeito exclusivamente de forma automatizada que produzam efeitos jurídicos ou os afetem significativamente de modo semelhante.
8. Âmbito e atualizações
Esta informação abrange a página inicial yivo.pl, o catálogo de produtos em /katalog/, a página «As nossas lojas» em /marketplaces/, a secção /wsparcie/ com os documentos e a correspondência descrita acima.
O conteúdo deve ser atualizado quando mudar a forma de tratamento dos dados, as ferramentas utilizadas ou a legislação aplicável. A adição de uma loja online, contas de clientes, newsletter ou estatísticas exige adaptar previamente as informações e os mecanismos adequados.
- RGPD — texto do regulamento (PDF), em especial os artigos 5.º–6.º, 12.º–22.º, 28.º e 44.º–49.º.
- Lei polaca das Comunicações Eletrónicas — texto consolidado (PDF) — artigos 399.º–400.º sobre o armazenamento de informações no dispositivo e o consentimento.
Tem alguma pergunta sobre os seus dados?
Escreva sobre o assunto em causa. Entraremos em contacto consigo através do endereço indicado.
kontakt@yivo.pl