Ta wersja strony nie ma analityki odwiedzin ani pikseli reklamowych.
Przycisk z adresem e-mail otwiera Twoją aplikację pocztową.
Oferty YIVO otwierasz na zewnętrznych platformach sprzedaży.
1. Kto odpowiada za dane?
Administratorem danych osobowych związanych z prowadzeniem strony yivo.pl i korespondencją kierowaną do YIVO jest:
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Polska
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
E-mail: kontakt@yivo.pl
W sprawach danych osobowych napisz na powyższy adres. Reklamacje produktów kieruj na reklamacje@yivo.pl.
2. Jakie dane i w jakim celu?
Wyświetlanie strony i pobieranie dokumentów
Aby dostarczyć stronę lub plik PDF, serwer otrzymuje dane połączenia, w tym adres IP, czas żądania, adres otwieranej strony lub pliku oraz informacje techniczne przesyłane przez przeglądarkę. Mogą one być zapisywane w logach dostępu i błędów.
Cel i podstawa: udostępnienie strony, rozpoznawanie błędów i ochrona przed nadużyciami — prawnie uzasadniony interes administratora, art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Pytania, dobór części i dokumentacja
Jeśli napiszesz do nas, otrzymamy adres e-mail, treść wiadomości i przekazane załączniki. Możesz podać również imię, model urządzenia, nazwę produktu, numer zamówienia lub link do oferty. Wykorzystujemy te informacje do obsługi Twojej sprawy.
Cel i podstawa: odpowiedź na zwykłe zapytanie — art. 6 ust. 1 lit. f RODO, czyli nasz interes polegający na prowadzeniu korespondencji. Gdy pytanie dotyczy przygotowania lub wykonania umowy z Tobą — art. 6 ust. 1 lit. b RODO, w zakresie niezbędnym do tych działań.
Reklamacje i prawa kupującego
Przetwarzamy dane kontaktowe, informacje o zakupie, opis problemu oraz dowody potrzebne do rozpatrzenia zgłoszenia. Adres jest potrzebny, jeżeli sprawa wymaga korespondencji lub przesłania produktu.
Cel i podstawa: realizacja obowiązków sprzedawcy wynikających z właściwych przepisów o sprzedaży i prawach konsumenta, w Polsce w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego — art. 6 ust. 1 lit. c RODO; wykonanie zobowiązań umownych, w tym udzielonej gwarancji — art. 6 ust. 1 lit. b RODO. Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń może wymagać zachowania odpowiednich dowodów na podstawie art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Wnioski dotyczące danych osobowych
Wykorzystujemy dane z wniosku, aby ustalić jego zakres, w razie potrzeby potwierdzić tożsamość wnioskodawcy, udzielić odpowiedzi i wykazać realizację obowiązku. Zachowanie niezbędnych dowodów w razie sporu może służyć ustaleniu, dochodzeniu lub obronie roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
Cel i podstawa: realizacja obowiązków wynikających z RODO — art. 6 ust. 1 lit. c RODO w związku z art. 12–22 RODO.
Rozliczenie obsługiwanej sprawy
Jeżeli sprawa wymaga zwrotu pieniędzy, korekty lub wystawienia dokumentu, wykorzystujemy potrzebne dane identyfikacyjne i rozliczeniowe, informacje o zakupie oraz rachunek do zwrotu, gdy jest niezbędny.
Cel i podstawa: wykonanie rozliczenia umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO; obowiązki podatkowe i dokumentacyjne wynikające z właściwych przepisów, w szczególności Ordynacji podatkowej i ustawy o VAT — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
Dane otrzymujemy przede wszystkim od Ciebie. Gdy wyjaśniamy sprawę zakupu, możemy korzystać także z danych zamówienia i zgłoszenia udostępnionych YIVO przez platformę, na której kupiono produkt: danych kontaktowych, numeru zamówienia, informacji o produkcie, płatności i dostawie. Jeśli działa za Ciebie przedstawiciel, otrzymujemy dane również od niego.
Podawaj tylko potrzebne informacje
Przeglądanie strony i pobieranie dokumentów nie wymaga konta. Kontakt z nami jest dobrowolny, ale bez adresu do odpowiedzi lub opisu sprawy jej obsługa może być niemożliwa. Nie przesyłaj numeru PESEL, skanu dowodu osobistego ani danych o zdrowiu, jeśli nie są potrzebne w konkretnej sprawie. Na zdjęciu pokaż produkt, model i usterkę; zasłoń zbędne dane osób i dokumentów.
3. Jak długo przechowujemy dane?
Od publikacji tej wersji przyjmujemy poniższe zasady przechowywania danych pozostających pod kontrolą YIVO. Jeżeli cel ustaje wcześniej i nie ma innej podstawy zachowania danych, usuwamy je wcześniej lub skutecznie anonimizujemy.
| Rodzaj informacji | Okres i sposób liczenia |
|---|---|
| Pytania o ofertę, dobór części i dokumentację | Przez czas obsługi, a następnie do 12 miesięcy od zakończenia sprawy, jeśli korespondencja jest potrzebna do jej kontynuacji lub wyjaśnienia. Dłużej wyłącznie w zakresie objętym inną podstawą opisaną poniżej. |
| Niezbędne dowody dotyczące zakupu, zwrotu lub reklamacji | Do przedawnienia właściwego roszczenia, jeżeli zachowanie tych dowodów jest potrzebne do jego ustalenia, dochodzenia lub obrony. Dla typowych roszczeń konsumenta w Polsce zasadniczo 6 lat; początek biegu i koniec terminu ustala się dla danej sprawy. |
| Dokumenty podatkowe i rozliczeniowe dotyczące obsługiwanej sprawy | Do przedawnienia odpowiedniego zobowiązania podatkowego; zasadniczo 5 lat od końca roku, w którym upłynął termin płatności podatku. Szczególne obowiązki mogą uzasadniać dłuższy okres. |
| Dokumentacja realizacji praw z RODO | Przez czas obsługi wniosku. Następnie niezbędny zapis żądania, odpowiedzi i wykonanych działań do 3 lat od zakończenia sprawy, aby wykazać realizację obowiązku. Zbędne załączniki, w tym dane użyte tylko do potwierdzenia tożsamości, usuwamy po ustaniu ich celu. Trwający spór może uzasadniać zachowanie niezbędnych dowodów dłużej. |
| Zwykłe logi dostępu i błędów strony pod kontrolą YIVO | Do 30 dni od zapisu. |
| Logi służące bezpieczeństwu pod kontrolą YIVO | Do 90 dni od zapisu. Dane dotyczące konkretnego incydentu mogą być wyodrębnione na czas jego wyjaśnienia i ewentualnej ochrony roszczeń. |
| Własne kopie zapasowe z danymi klientów, jeżeli są tworzone | Do 30 dni od utworzenia kopii. Po jej przywróceniu ponownie stosujemy uzasadnione usunięcia danych wykonane wcześniej. |
| Spam i wiadomości przeniesione do kosza | Do 30 dni od umieszczenia w odpowiednim folderze. Odrębny proces usuwania kopii technicznych dostawcy opisano poniżej. |
Za zakończenie sprawy uznajemy udzielenie końcowej odpowiedzi lub wykonanie uzgodnionych działań. Dalsza obsługa tego samego zgłoszenia przesuwa moment jego zakończenia; nie rozpoczynamy ponownie terminu tylko z powodu wewnętrznego przeglądu skrzynki.
W dłuższym archiwum pozostają tylko materiały potrzebne do konkretnego celu: np. zgłoszenie, istotne zdjęcia, decyzja i dowód rozliczenia. Obowiązki podatkowe i możliwość powstania roszczeń nie oznaczają automatycznie przechowywania każdej wiadomości przez 5 lub 6 lat.
Termin roszczeń zależy od rodzaju żądania, prawa właściwego dla danej sprzedaży oraz zdarzeń wpływających na jego bieg, w tym zawieszenia lub przerwania przedawnienia. Przy trwającym sporze zachowujemy niezbędne dowody do zakończenia uzasadnionej potrzeby ich wykorzystania. Jeżeli faktura jest przechowywana w KSeF, odrębny okres w tym systemie wynosi 10 lat od końca roku jej wystawienia; nie przedłuża to automatycznie przechowywania całej korespondencji.
Kopie techniczne usługodawców
Usunięcie wiadomości lub pliku z aktywnego konta nie musi oznaczać natychmiastowego usunięcia wszystkich kopii technicznych. Google opisuje proces usuwania jako trwający zazwyczaj około dwóch miesięcy, a w systemach kopii zapasowych do sześciu miesięcy, z opisanymi przez niego wyjątkami. Szczegóły: zasady przechowywania i usuwania danych Google.
W SEOHOST dane objęte kopią pozostają w niej do jej zastąpienia lub usunięcia zgodnie z cyklem kopii danej usługi. Informacje dotyczące kopii i danych przetwarzanych przez dostawcę dla jego własnych celów są opisane w polityce prywatności SEOHOST. Okresy dotyczące własnych celów dostawcy nie stanowią podstawy do wydłużania przez YIVO przechowywania korespondencji.
4. Kto obsługuje dane?
SEOHOST — hosting i domena
Strona oraz domena są obsługiwane w SEOHOST. Dostawcą jest SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. Usługa hostingu wiąże się z obsługą danych połączeń potrzebnych do udostępnienia witryny. Informacje dostawcy: polityka prywatności SEOHOST.
Google — poczta Gmail
W obsłudze korespondencji YIVO korzystamy również ze zwykłego konta Gmail. Google otrzymuje w związku z tym dane zawarte w przechowywanych wiadomościach, w tym adresy e-mail, treść i załączniki oraz dane techniczne związane z obsługą usługi. Dostawcą usługi dla użytkowników w EOG jest Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia. Szczegóły: polityka prywatności Google i warunki usługi.
Przetwarzanie poza EOG
Google korzysta z infrastruktury w różnych państwach, dlatego obsługa poczty może wiązać się z przetwarzaniem danych poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Google wskazuje decyzje o odpowiednim stopniu ochrony, w tym ramy EU–US Data Privacy Framework dla objętych nimi transferów do USA, a w odpowiednich przypadkach standardowe klauzule umowne. Opis mechanizmów oraz sposób uzyskania kopii klauzul znajdują się w informacji Google o przesyłaniu danych.
Odbiorcy związani z obsługą Twojej sprawy
W zależności od tego, czego dotyczy zgłoszenie, niezbędne dane mogą otrzymać:
- operator platformy sprzedaży i dostawcy systemów obsługi zamówień — gdy sprawa wymaga ustalenia zakupu lub obsługi zgłoszenia na platformie;
- operatorzy pocztowi i przewoźnicy — gdy potrzebne jest nadanie albo odbiór przesyłki;
- banki i operatorzy płatności — gdy wykonujemy rozliczenie lub zwrot środków;
- serwis, podmiot obsługujący rozliczenia lub doradca prawny — wyłącznie jeżeli powierzamy mu czynności potrzebne do załatwienia danej sprawy.
Zakres udostępnianych danych ograniczamy do informacji potrzebnych do danej czynności. Dane mogą otrzymać również uprawnione organy, gdy wymagają tego przepisy. Dostęp po stronie YIVO mają osoby obsługujące sprawę w zakresie swoich obowiązków.
6. Wyszukiwanie i serwisy zewnętrzne
Katalog i dobór części
Katalog oraz kreator „Dobór części” działają w Twojej przeglądarce. Wybrane filtry, marka, model, wyszukiwane oznaczenie, SKU lub EAN mogą być umieszczone w adresie katalogu, aby można było wrócić do wyników lub udostępnić link. Taki adres może trafić do historii przeglądarki, a po otwarciu lub odświeżeniu strony — do logów serwera YIVO. Sam wybór filtrów katalogu nie jest zapisywany przez stronę w cookies ani w pamięci lokalnej; odrębny plik cookie może przechowywać wyłącznie ręcznie wybraną wersję językową, zgodnie z częścią „Cookies i pamięć przeglądarki”. Przejście do marketplace następuje dopiero po kliknięciu wybranego odnośnika; link wyszukiwania może przekazać platformie oznaczenie produktu lub urządzenia, np. EAN, SKU albo model. Nie wpisuj danych osobowych w polach katalogu.
Zdjęcia produktów w wynikach kreatora są pobierane z serwera zdjęć używanego przez YIVO w systemie Base (upload.cdn.baselinker.com). Przy pobraniu zdjęcia serwer otrzymuje adres IP i informacje techniczne żądania. Strona nie dołącza adresu strony odsyłającej do żądania zdjęcia. Nie przekazujemy w nim wpisanego modelu, SKU ani EAN; adres pobieranego zdjęcia wskazuje jednak wyświetlany produkt. Zdjęcia służą prezentacji produktów, nie analizie zachowania użytkowników.
Opcja „Zapytaj YIVO o dopasowanie” otwiera program pocztowy z przygotowanym tematem i treścią zawierającą wybrane oznaczenie. Możesz je zmienić, dodać zdjęcie i samodzielnie wysłać wiadomość. Zasady przetwarzania otrzymanej korespondencji opisaliśmy w części Kontakt i dane osobowe. Dalsze korzystanie z marketplace odbywa się zgodnie z informacjami o prywatności danej platformy.
Wyszukiwanie instrukcji i ostrzeżeń
Filtrowanie listy dokumentów działa w przeglądarce. Wybrane hasło, kategoria i język mogą być umieszczone w adresie strony, aby można było wrócić do wyników lub udostępnić link. Taki adres może trafić do historii przeglądarki, a po otwarciu lub odświeżeniu strony — do logów serwera. Wyszukuj po nazwie produktu lub kategorii, bez danych osobowych.
Linki do naszych ofert
Kliknięcie odnośnika do marketplace przenosi Cię do odrębnego serwisu. Samo wyświetlenie logo na yivo.pl nie wymaga połączenia z daną platformą. Po przejściu na nią jej operator przetwarza dane związane z korzystaniem z platformy na zasadach opisanych w jej informacji o prywatności.
Gdy kupujesz od YIVO, odpowiadamy jako sprzedawca za przetwarzanie danych potrzebnych nam do obsługi Twojego zamówienia. Informacja operatora marketplace nie zastępuje obowiązków informacyjnych YIVO. Niniejsza strona opisuje witrynę informacyjną yivo.pl i kontakt z nami; nie stanowi pełnego opisu wszystkich procesów sprzedaży na platformach.
Kliknięcie adresu e-mail otwiera program pocztowy. Dopiero wysłanie wiadomości przekazuje jej treść do obsługującej nas poczty.
7. Jakie masz prawa?
W granicach i na warunkach określonych w RODO możesz:
- uzyskać informację o przetwarzaniu danych, dostęp do nich i ich kopię;
- poprosić o poprawienie nieprawidłowych lub uzupełnienie niekompletnych danych;
- żądać usunięcia danych lub ograniczenia ich przetwarzania, gdy zachodzą przesłanki przewidziane prawem;
- otrzymać dane, które nam dostarczono, w formacie umożliwiającym ich przeniesienie, jeśli przetwarzamy je automatycznie na podstawie umowy lub zgody;
- wnieść sprzeciw ze względu na swoją szczególną sytuację, jeśli podstawą przetwarzania jest nasz prawnie uzasadniony interes.
Sprzeciw oceniamy zgodnie z art. 21 RODO. Dalsze przetwarzanie może być dopuszczalne, gdy istnieją nadrzędne, ważne i prawnie uzasadnione podstawy albo jest potrzebne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Obowiązek zachowania określonych dokumentów może również ograniczać możliwość ich usunięcia.
Jeśli w konkretnej sprawie przetwarzanie opiera się na Twojej zgodzie, możesz ją wycofać w dowolnym momencie. Nie zmienia to zgodności z prawem wcześniejszego przetwarzania. Zwykły kontakt lub obsługa reklamacji nie wymagają odrębnej zgody na przetwarzanie niezbędnych do tego danych.
Wniosek możesz wysłać na kontakt@yivo.pl lub przekazać na wskazany adres korespondencyjny. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu miesiąca od otrzymania żądania. Jeżeli wymaga tego skomplikowany charakter lub liczba żądań, termin może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące; wówczas w pierwszym miesiącu informujemy o przedłużeniu i jego przyczynie. Przy uzasadnionych wątpliwościach co do tożsamości możemy poprosić o dodatkowe, niezbędne informacje.
Obsługa żądań jest co do zasady bezpłatna. Wyjątki dotyczą w szczególności żądań ewidentnie nieuzasadnionych lub nadmiernych, na zasadach art. 12 ust. 5 RODO. Jeśli odmawiamy podjęcia działań, w terminie miesiąca wyjaśniamy przyczyny oraz informujemy o możliwości wniesienia skargi i skorzystania z ochrony sądowej.
Masz też prawo złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Informacje i aktualne sposoby kontaktu znajdziesz na stronie UODO.
Witryna yivo.pl nie profiluje użytkowników ani nie podejmuje wobec nich decyzji wyłącznie automatycznie, które wywoływałyby skutki prawne lub podobnie istotnie na nich wpływały.
8. Zakres i aktualizacje
Informacja dotyczy strony głównej yivo.pl, katalogu produktów pod adresem /katalog/, strony „Nasze sklepy” pod adresem /marketplaces/, sekcji /wsparcie/ wraz z dokumentami oraz korespondencji opisanej powyżej.
Treść wymaga aktualizacji, gdy zmieni się sposób przetwarzania danych, używane narzędzia lub właściwe przepisy. Dodanie sklepu internetowego, kont klientów, newslettera lub statystyk wymaga wcześniejszego dostosowania informacji i odpowiednich mechanizmów.
- RODO — treść rozporządzenia (PDF), w szczególności art. 5–6, 12–22, 28 i 44–49.
- Prawo komunikacji elektronicznej — tekst ujednolicony (PDF) — art. 399–400 dotyczące przechowywania informacji w urządzeniu i zgody.
Masz pytanie o swoje dane?
Napisz, czego dotyczy sprawa. Skontaktujemy się z Tobą na podany adres.
kontakt@yivo.pl