A weboldal ezen verziója nem használ látogatottsági elemzést vagy hirdetési pixeleket.
Az e-mail-címet tartalmazó gomb megnyitja az Ön levelezőalkalmazását.
A YIVO ajánlatai külső értékesítési platformokon nyílnak meg.
1. Ki felel az adatokért?
A yivo.pl weboldal üzemeltetésével és a YIVO részére küldött levelezéssel összefüggő személyes adatok adatkezelője:
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Lengyelország
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
E-mail: kontakt@yivo.pl
Személyes adatokkal kapcsolatos ügyekben írjon a fenti címre. A termékreklamációk címzettje: reklamacje@yivo.pl.
2. Milyen adatokat és milyen célból kezelünk?
A weboldal megjelenítése és dokumentumok letöltése
Az oldal vagy PDF-fájl biztosításához a szerver kapcsolati adatokat kap, köztük az IP-címet, a kérés időpontját, a megnyitott oldal vagy fájl címét és a böngésző által küldött technikai információkat. Ezeket hozzáférési és hibanaplókban rögzítheti.
Cél és jogalap: a weboldal biztosítása, a hibák felismerése és a visszaélések elleni védelem — az adatkezelő jogos érdeke, a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja.
Kérdések, alkatrészválasztás és dokumentáció
Ha ír nekünk, megkapjuk az e-mail-címét, az üzenet tartalmát és az elküldött mellékleteket. Megadhatja a nevét, a készülék modelljét, a termék nevét, a rendelés számát vagy az ajánlat hivatkozását is. Ezeket az információkat az Ön ügyének intézésére használjuk.
Cél és jogalap: válaszadás általános megkeresésre — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja, vagyis a levelezés folytatásához fűződő érdekünk. Ha a kérdés az Önnel kötendő szerződés előkészítésére vagy teljesítésére vonatkozik — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja, az e lépésekhez szükséges mértékben.
Reklamációk és a vásárló jogai
Kezeljük az elérhetőségi adatokat, a vásárlással kapcsolatos információkat, a probléma leírását és a bejelentés elbírálásához szükséges bizonyítékokat. Címre akkor van szükség, ha az ügy levelezést vagy a termék elküldését igényli.
Cél és jogalap: az eladót terhelő, az értékesítésre és a fogyasztói jogokra vonatkozó alkalmazandó előírásokból, Lengyelországban különösen a fogyasztói jogokról szóló törvényből és a Polgári Törvénykönyvből eredő kötelezettségek teljesítése — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja; szerződéses kötelezettségek teljesítése, beleértve a vállalt jótállást — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja. Jogi igények előterjesztése, érvényesítése vagy védelme szükségessé teheti a megfelelő bizonyítékok megőrzését a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja alapján.
Személyes adatokkal kapcsolatos kérelmek
A kérelemben szereplő adatokat annak hatókörének megállapítására, szükség esetén a kérelmező személyazonosságának ellenőrzésére, válaszadásra és a kötelezettség teljesítésének igazolására használjuk. A szükséges bizonyítékok megőrzése vita esetén jogi igények előterjesztését, érvényesítését vagy védelmét szolgálhatja — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés f) pontja.
Cél és jogalap: a GDPR-ból eredő kötelezettségek teljesítése — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja a GDPR 12–22. cikkével összefüggésben.
Az intézett ügy pénzügyi elszámolása
Ha az ügy pénzvisszatérítést, helyesbítést vagy bizonylat kiállítását igényli, a szükséges azonosítási és elszámolási adatokat, a vásárlással kapcsolatos információkat és szükség esetén a visszatérítéshez szükséges számlát használjuk.
Cél és jogalap: a szerződés pénzügyi elszámolása — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pontja; az alkalmazandó előírásokból, különösen az adózás rendjéről szóló lengyel törvényből és az áfatörvényből eredő adózási és dokumentálási kötelezettségek — a GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pontja.
Az adatokat elsősorban Öntől kapjuk. Vásárlási ügy tisztázásakor felhasználhatjuk annak a platformnak a YIVO rendelkezésére bocsátott rendelési és bejelentési adatait is, amelyen a terméket megvásárolták: elérhetőségi adatok, rendelési szám, a termékkel, fizetéssel és szállítással kapcsolatos információk. Ha Ön helyett képviselő jár el, tőle is kapunk adatokat.
Csak a szükséges információkat adja meg
A weboldal böngészéséhez és a dokumentumok letöltéséhez nem szükséges fiók. A kapcsolatfelvétel önkéntes, de válaszcím vagy az ügy leírása nélkül az ügyintézés lehetetlen lehet. Ne küldjön PESEL-számot, személyazonosító igazolványról készült másolatot vagy egészségügyi adatokat, ha azok az adott ügyben nem szükségesek. A fényképen a termék, a modell és a hiba látszódjon; takarja ki a szükségtelen személyes és dokumentumadatokat.
3. Meddig őrizzük meg az adatokat?
E verzió közzétételétől az alábbi megőrzési szabályokat alkalmazzuk a YIVO ellenőrzése alatt álló adatokra. Ha a cél korábban megszűnik, és nincs más jogalap az adatok megőrzésére, korábban töröljük vagy hatékonyan anonimizáljuk őket.
| Az információ típusa | Időtartam és számításának módja |
|---|---|
| Az ajánlatra, alkatrészválasztásra és dokumentációra vonatkozó kérdések | Az ügyintézés idejéig, majd az ügy lezárásától számított legfeljebb 12 hónapig, ha a levelezés az ügy folytatásához vagy tisztázásához szükséges. Hosszabb ideig kizárólag az alább ismertetett más jogalap által lefedett mértékben. |
| Vásárlással, visszaküldéssel vagy reklamációval kapcsolatos szükséges bizonyítékok | Az adott igény elévüléséig, ha e bizonyítékok megőrzése az igény előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges. A tipikus fogyasztói igények esetében Lengyelországban általában 6 év; az időtartam kezdete és vége az adott ügy alapján állapítható meg. |
| Az intézett ügyhöz kapcsolódó adó- és elszámolási bizonylatok | Az adott adókötelezettség elévüléséig; általában annak az évnek a végétől számított 5 évig, amelyben az adófizetési határidő lejárt. Különleges kötelezettségek hosszabb időtartamot indokolhatnak. |
| A GDPR szerinti jogok gyakorlásának dokumentációja | A kérelem intézésének idejéig. Ezt követően a kérelem, a válasz és a megtett intézkedések szükséges nyilvántartása az ügy lezárásától számított legfeljebb 3 évig őrizhető meg a kötelezettség teljesítésének igazolására. A szükségtelen mellékleteket, köztük a kizárólag személyazonosság-ellenőrzésre használt adatokat a céljuk megszűnése után töröljük. Folyamatban lévő vita indokolhatja a szükséges bizonyítékok hosszabb megőrzését. |
| A YIVO ellenőrzése alatt álló szokásos webes hozzáférési és hibanaplók | A rögzítéstől számított legfeljebb 30 napig. |
| A YIVO ellenőrzése alatt álló biztonsági naplók | A rögzítéstől számított legfeljebb 90 napig. Egy adott incidens adatai elkülöníthetők annak tisztázása és az esetleges jogi igények védelme idejére. |
| Ügyféladatokat tartalmazó saját biztonsági másolatok, ha készülnek | A másolat létrehozásától számított legfeljebb 30 napig. Visszaállítása után ismét végrehajtjuk a korábban elvégzett indokolt adattörléseket. |
| Spam és a kukába helyezett üzenetek | A megfelelő mappába helyezéstől számított legfeljebb 30 napig. A szolgáltató technikai másolatainak külön törlési folyamatát alább ismertetjük. |
Az ügyet a végleges válasz megadásával vagy az egyeztetett intézkedések elvégzésével tekintjük lezártnak. Ugyanazon bejelentés további intézése későbbre tolja a lezárás időpontját; a határidőt nem indítjuk újra pusztán a postafiók belső átvizsgálása miatt.
A hosszabb ideig tárolt archívumban csak az adott célhoz szükséges anyagok maradnak: például a bejelentés, a lényeges fényképek, a döntés és az elszámolás igazolása. Az adókötelezettségek és a jogi igények felmerülésének lehetősége nem jelenti automatikusan minden üzenet 5 vagy 6 éves megőrzését.
Az igények elévülési ideje függ a követelés típusától, az adott értékesítésre irányadó jogtól és az időtartam folyását befolyásoló eseményektől, beleértve az elévülés nyugvását vagy megszakadását. Folyamatban lévő vita esetén a szükséges bizonyítékokat addig őrizzük meg, amíg felhasználásuk indokolt szükségessége fennáll. Ha a számlát a KSeF rendszerben tárolják, e rendszer külön megőrzési ideje a kiállítás évének végétől számított 10 év; ez nem hosszabbítja meg automatikusan a teljes levelezés megőrzését.
A szolgáltatók technikai másolatai
Egy üzenet vagy fájl aktív fiókból való törlése nem feltétlenül jelenti az összes technikai másolat azonnali törlését. A Google leírása szerint a törlési folyamat általában körülbelül két hónapig, a biztonsági mentési rendszerekben pedig legfeljebb hat hónapig tart, az általa ismertetett kivételekkel. Részletek: a Google adatmegőrzési és adattörlési szabályai.
A SEOHOST esetében a biztonsági másolatban szereplő adatok abban maradnak, amíg az adott szolgáltatás mentési ciklusa szerint a másolatot le nem cserélik vagy törlik. A másolatokra és a szolgáltató saját céljaira kezelt adatokra vonatkozó információkat a SEOHOST adatvédelmi szabályzataismerteti. A szolgáltató saját céljaihoz kapcsolódó időtartamok nem adnak jogalapot arra, hogy a YIVO meghosszabbítsa a levelezés megőrzését.
4. Kik kezelik az adatokat?
SEOHOST — tárhely és domain
A weboldal és a domain szolgáltatását a SEOHOST biztosítja. A szolgáltató a SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. A tárhelyszolgáltatás a weboldal elérhetővé tételéhez szükséges kapcsolati adatok kezelésével jár. A szolgáltató tájékoztatása: a SEOHOST adatvédelmi szabályzata.
Google — Gmail levelezés
A YIVO levelezésének intézéséhez hagyományos Gmail-fiókot is használunk. A Google ezért megkapja a tárolt üzenetekben szereplő adatokat, köztük az e-mail-címeket, a tartalmat és a mellékleteket, valamint a szolgáltatás működtetésével kapcsolatos technikai adatokat. Az EGT-beli felhasználók szolgáltatója a Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írország. Részletek: a Google adatvédelmi szabályzata és a szolgáltatási feltételek.
Adatkezelés az EGT-n kívül
A Google különböző országokban használ infrastruktúrát, ezért a levelezés az Európai Gazdasági Térségen kívüli adatkezeléssel járhat. A Google megfelelőségi határozatokra hivatkozik, köztük az EU–US Data Privacy Framework keretrendszerre az annak hatálya alá tartozó, USA-ba irányuló adattovábbítások esetében, és adott esetben általános szerződési feltételekre. A mechanizmusok leírása és a feltételek másolatának beszerzési módja megtalálható a Google adattovábbítási tájékoztatójában.
Az Ön ügyének intézésében részt vevő címzettek
A bejelentés tárgyától függően a szükséges adatokat megkaphatják:
- az értékesítési platform üzemeltetője és a rendeléskezelő rendszerek szolgáltatói — ha az ügy a vásárlás ellenőrzését vagy a bejelentés platformon történő intézését igényli;
- postai szolgáltatók és fuvarozók — ha küldemény feladása vagy átvétele szükséges;
- bankok és fizetési szolgáltatók — ha elszámolást vagy pénzvisszatérítést végzünk;
- szerviz, elszámolást végző szervezet vagy jogi tanácsadó — kizárólag akkor, ha az adott ügy rendezéséhez szükséges feladatokkal bízzuk meg.
A megosztott adatok körét az adott művelethez szükséges információkra korlátozzuk. Az arra jogosult hatóságok is kaphatnak adatokat, ha azt jogszabály előírja. A YIVO-n belül az ügyet intéző személyek feladataik keretében férnek hozzá az adatokhoz.
6. Keresés és külső szolgáltatások
Katalógus és alkatrészválasztás
A katalógus és az „Alkatrészválasztó” az Ön böngészőjében működik. A kiválasztott szűrők, márka, modell, keresett jelölés, SKU vagy EAN bekerülhetnek a katalógus címébe, hogy visszatérhessen az eredményekhez vagy megoszthassa a hivatkozást. Ez a cím bekerülhet a böngészési előzményekbe, az oldal megnyitásakor vagy frissítésekor pedig a YIVO szervernaplóiba. A weboldal magát a katalógusszűrők kiválasztását nem tárolja sütikben vagy helyi tárhelyen; külön süti kizárólag a kézzel kiválasztott nyelvi verziót tárolhatja a „Sütik és a böngésző tárhelye” részben leírtak szerint. A piactérre csak a kiválasztott hivatkozásra kattintás után kerül át; a keresési hivatkozás termék- vagy készülékazonosítót, például EAN-t, SKU-t vagy modellt adhat át a platformnak. Ne írjon személyes adatokat a katalógus mezőibe.
A választó eredményeiben látható termékfotók a YIVO által a Base rendszerben használt képszerverről töltődnek le (upload.cdn.baselinker.com). A fotó letöltésekor a szerver megkapja az IP-címet és a kérés technikai adatait. A weboldal nem csatolja a hivatkozó oldal címét a képkéréshez. Ebben nem továbbítjuk a beírt modellt, SKU-t vagy EAN-t; a letöltött fotó címe azonban utal a megjelenített termékre. A fotók a termékek bemutatását szolgálják, nem a felhasználói viselkedés elemzését.
A „Kérdezze meg a YIVO-t a kompatibilitásról” lehetőség megnyitja a levelezőprogramot előre elkészített tárggyal és a kiválasztott jelölést tartalmazó szöveggel. Ezeket módosíthatja, fényképet adhat hozzá és maga küldheti el az üzenetet. A beérkezett levelezés kezelésének szabályait a Kapcsolat és személyes adatokrészben ismertettük. A piactér további használatára az adott platform adatvédelmi tájékoztatója vonatkozik.
Útmutatók és figyelmeztetések keresése
A dokumentumlista szűrése a böngészőben történik. A kiválasztott keresőkifejezés, kategória és nyelv bekerülhet az oldal címébe, hogy visszatérhessen az eredményekhez vagy megoszthassa a hivatkozást. Ez a cím bekerülhet a böngészési előzményekbe, az oldal megnyitásakor vagy frissítésekor pedig a szervernaplókba. Termék- vagy kategórianév alapján keressen, személyes adatok nélkül.
Hivatkozások ajánlatainkra
A piactér hivatkozására kattintva külön szolgáltatásba kerül át. A logó puszta megjelenítése a yivo.pl oldalon nem igényel kapcsolatot az adott platformmal. Az átlépés után annak üzemeltetője a platform használatával kapcsolatos adatokat a saját adatvédelmi tájékoztatójában leírt szabályok szerint kezeli.
Ha a YIVO-tól vásárol, eladóként mi felelünk a rendelése teljesítéséhez szükséges adatok kezeléséért. A piactér üzemeltetőjének tájékoztatója nem helyettesíti a YIVO tájékoztatási kötelezettségeit. Ez az oldal a yivo.pl tájékoztató weboldalt és a velünk való kapcsolatfelvételt ismerteti; nem nyújt teljes leírást a platformokon zajló összes értékesítési folyamatról.
Az e-mail-címre kattintva megnyílik a levelezőprogram. Az üzenet tartalma csak az elküldésével jut el a levelezésünket kiszolgáló szolgáltatáshoz.
7. Milyen jogai vannak?
A GDPR-ban meghatározott keretek között és feltételekkel Ön:
- tájékoztatást kaphat az adatkezelésről, hozzáférhet az adatokhoz és másolatot kaphat róluk;
- kérheti a pontatlan adatok helyesbítését vagy a hiányos adatok kiegészítését;
- kérheti az adatok törlését vagy kezelésük korlátozását, ha a jogszabályban meghatározott feltételek fennállnak;
- hordozhatóságot lehetővé tevő formátumban megkaphatja a rendelkezésünkre bocsátott adatokat, ha azokat szerződés vagy hozzájárulás alapján automatizált módon kezeljük;
- a saját helyzetével kapcsolatos okokból tiltakozhat, ha az adatkezelés jogalapja a jogos érdekünk.
A tiltakozást a GDPR 21. cikke szerint értékeljük. A további adatkezelés megengedett lehet, ha elsőbbséget élvező kényszerítő erejű jogos okok állnak fenn, vagy ha jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez szükséges. Bizonyos dokumentumok megőrzési kötelezettsége szintén korlátozhatja törlésük lehetőségét.
Ha egy adott ügyben az adatkezelés az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor visszavonhatja. Ez nem érinti a korábbi adatkezelés jogszerűségét. A szokásos kapcsolatfelvétel vagy reklamációkezelés nem igényel külön hozzájárulást az ehhez szükséges adatok kezeléséhez.
Kérelmét elküldheti a kontakt@yivo.pl címre vagy a megadott levelezési címre. Indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a kérelem beérkezésétől számított egy hónapon belül válaszolunk. Ha a kérelmek összetettsége vagy száma ezt szükségessé teszi, a határidő további két hónappal meghosszabbítható; ilyenkor az első hónapban tájékoztatjuk a hosszabbításról és annak okáról. A személyazonossággal kapcsolatos megalapozott kétség esetén további szükséges információkat kérhetünk.
A kérelmek intézése főszabály szerint ingyenes. Kivételek különösen az egyértelműen megalapozatlan vagy túlzó kérelmekre vonatkoznak a GDPR 12. cikk (5) bekezdése szerint. Ha megtagadjuk az intézkedést, egy hónapon belül megindokoljuk, és tájékoztatjuk a panasz benyújtásának és a bírósági jogorvoslatnak a lehetőségéről.
Ön jogosult panaszt tenni a lengyel Személyesadat-védelmi Hivatal elnökénél is. Tájékoztatást és aktuális elérhetőségeket az UODO weboldalán talál.
A yivo.pl weboldal nem végez profilalkotást a felhasználókról, és nem hoz rájuk vonatkozó, kizárólag automatizált adatkezelésen alapuló döntéseket, amelyek joghatással járnának vagy hasonlóan jelentős mértékben érintenék őket.
8. Hatály és frissítések
A tájékoztató a yivo.pl kezdőlapjára, a /katalog/ címen található termékkatalógusra, a /marketplaces/ címen található „Üzleteink” oldalra, a /wsparcie/ részre és dokumentumaira, valamint a fent ismertetett levelezésre vonatkozik.
A tartalmat frissíteni kell, ha változik az adatkezelés módja, a használt eszközök vagy az alkalmazandó jogszabályok. Webáruház, ügyfélfiókok, hírlevél vagy statisztikák bevezetése előtt hozzá kell igazítani a tájékoztatót és a megfelelő mechanizmusokat.
- GDPR — a rendelet szövege (PDF), különösen az 5–6., 12–22., 28. és 44–49. cikk.
- Elektronikus hírközlési törvény — egységes szerkezetű szöveg (PDF) — az információk eszközön történő tárolására és a hozzájárulásra vonatkozó 399–400. cikk.
Kérdése van az adataival kapcsolatban?
Írja meg, miről szól az ügy. A megadott címen felvesszük Önnel a kapcsolatot.
kontakt@yivo.pl