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Vous ouvrez les offres YIVO sur des plateformes de vente externes.
1. Qui est responsable des données ?
Le responsable du traitement des données personnelles liées à l’exploitation du site yivo.pl et à la correspondance adressée à YIVO est :
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Pologne
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
E-mail : kontakt@yivo.pl
Pour toute question relative aux données personnelles, écrivez à l’adresse ci-dessus. Adressez les réclamations concernant les produits à reklamacje@yivo.pl.
2. Quelles données et à quelles fins ?
Affichage du site et téléchargement des documents
Pour fournir le site ou un fichier PDF, le serveur reçoit des données de connexion, notamment l’adresse IP, l’heure de la requête, l’adresse de la page ou du fichier ouvert et les informations techniques transmises par le navigateur. Elles peuvent être enregistrées dans les journaux d’accès et d’erreurs.
Finalité et base juridique : mise à disposition du site, détection des erreurs et protection contre les abus — intérêt légitime du responsable du traitement, article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Questions, choix de pièces et documentation
Si vous nous écrivez, nous recevons votre adresse e-mail, le contenu du message et les pièces jointes transmises. Vous pouvez aussi indiquer votre prénom, le modèle de l’appareil, le nom du produit, le numéro de commande ou un lien vers l’offre. Nous utilisons ces informations pour traiter votre demande.
Finalité et base juridique : réponse à une demande courante — article 6, paragraphe 1, point f du RGPD, soit notre intérêt à assurer la correspondance. Lorsque la question concerne la préparation ou l’exécution d’un contrat avec vous — article 6, paragraphe 1, point b du RGPD, dans la mesure nécessaire à ces démarches.
Réclamations et droits de l’acheteur
Nous traitons les coordonnées, les informations d’achat, la description du problème et les justificatifs nécessaires à l’examen du signalement. Une adresse postale est nécessaire si le dossier exige une correspondance ou l’envoi du produit.
Finalité et base juridique : respect des obligations du vendeur découlant des règles applicables à la vente et aux droits des consommateurs, en Pologne notamment de la loi sur les droits des consommateurs et du Code civil — article 6, paragraphe 1, point c du RGPD ; exécution des engagements contractuels, y compris de la garantie accordée — article 6, paragraphe 1, point b du RGPD. La constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice peuvent nécessiter la conservation de preuves appropriées sur le fondement de l’article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Demandes relatives aux données personnelles
Nous utilisons les données de la demande pour en déterminer la portée, confirmer si nécessaire l’identité du demandeur, répondre et démontrer le respect de notre obligation. La conservation des preuves nécessaires en cas de litige peut servir à constater, exercer ou défendre des droits en justice — article 6, paragraphe 1, point f du RGPD.
Finalité et base juridique : respect des obligations découlant du RGPD — article 6, paragraphe 1, point c du RGPD, en lien avec les articles 12–22 du RGPD.
Règlement financier du dossier traité
Si le dossier exige un remboursement, une correction ou l’émission d’un document, nous utilisons les données d’identification et de règlement nécessaires, les informations d’achat et, au besoin, le compte destiné au remboursement.
Finalité et base juridique : règlement du contrat — article 6, paragraphe 1, point b du RGPD ; obligations fiscales et documentaires prévues par les règles applicables, notamment la loi polonaise relative aux procédures fiscales et la loi sur la TVA — article 6, paragraphe 1, point c du RGPD.
Nous recevons les données principalement de votre part. Pour éclaircir un achat, nous pouvons aussi utiliser les données de commande et de signalement communiquées à YIVO par la plateforme où le produit a été acheté : coordonnées, numéro de commande, informations sur le produit, le paiement et la livraison. Si un représentant agit pour vous, nous recevons également des données de sa part.
Fournissez uniquement les informations nécessaires
La consultation du site et le téléchargement des documents ne nécessitent pas de compte. Nous contacter est facultatif, mais l’absence d’adresse de réponse ou de description du dossier peut rendre son traitement impossible. N’envoyez pas de numéro PESEL, de copie de pièce d’identité ni de données de santé si cela n’est pas nécessaire dans le cas concerné. Sur une photo, montrez le produit, le modèle et le défaut ; masquez les données inutiles concernant des personnes et des documents.
3. Combien de temps conservons-nous les données ?
À compter de la publication de cette version, nous appliquons les règles de conservation suivantes aux données sous le contrôle de YIVO. Si la finalité prend fin plus tôt et qu’aucune autre base ne justifie la conservation, nous supprimons les données plus tôt ou les anonymisons efficacement.
| Type d’information | Durée et mode de calcul |
|---|---|
| Questions sur les offres, le choix de pièces et la documentation | Pendant le traitement, puis jusqu’à 12 mois après la clôture du dossier si la correspondance est nécessaire à sa poursuite ou à son éclaircissement. Au-delà, uniquement dans la mesure couverte par une autre base décrite ci-dessous. |
| Preuves nécessaires concernant l’achat, le retour ou la réclamation | Jusqu’à la prescription du droit concerné, si la conservation de ces preuves est nécessaire pour le constater, l’exercer ou le défendre. Pour les demandes habituelles des consommateurs en Pologne, généralement 6 ans ; le début et la fin du délai sont déterminés pour chaque dossier. |
| Documents fiscaux et de règlement liés au dossier traité | Jusqu’à la prescription de l’obligation fiscale concernée ; généralement 5 ans à compter de la fin de l’année où le délai de paiement de l’impôt a expiré. Des obligations particulières peuvent justifier une durée plus longue. |
| Documentation relative à l’exercice des droits prévus par le RGPD | Pendant le traitement de la demande. Ensuite, l’enregistrement nécessaire de la demande, de la réponse et des mesures prises est conservé jusqu’à 3 ans après la clôture pour démontrer le respect de l’obligation. Les pièces jointes inutiles, y compris les données utilisées uniquement pour confirmer l’identité, sont supprimées lorsque leur finalité prend fin. Un litige en cours peut justifier une conservation plus longue des preuves nécessaires. |
| Journaux ordinaires d’accès et d’erreurs du site sous le contrôle de YIVO | Jusqu’à 30 jours après l’enregistrement. |
| Journaux de sécurité sous le contrôle de YIVO | Jusqu’à 90 jours après l’enregistrement. Les données liées à un incident précis peuvent être isolées pendant son analyse et pour la protection éventuelle de droits en justice. |
| Nos propres sauvegardes contenant des données clients, si elles sont créées | Jusqu’à 30 jours après la création de la sauvegarde. Après sa restauration, nous réappliquons les suppressions justifiées de données effectuées auparavant. |
| Spam et messages déplacés dans la corbeille | Jusqu’à 30 jours après leur placement dans le dossier concerné. Le processus distinct de suppression des copies techniques du prestataire est décrit ci-dessous. |
Nous considérons un dossier comme clos lorsqu’une réponse finale est apportée ou que les mesures convenues sont exécutées. La poursuite du traitement du même signalement reporte sa clôture ; un simple examen interne de la boîte de réception ne fait pas repartir le délai.
Seuls les éléments nécessaires à une finalité précise restent dans les archives de longue durée : par exemple le signalement, les photos pertinentes, la décision et le justificatif de règlement. Les obligations fiscales et la possibilité de réclamations n’impliquent pas automatiquement de conserver chaque message pendant 5 ou 6 ans.
Le délai de prescription dépend de la nature de la demande, du droit applicable à la vente concernée et des événements affectant son cours, notamment la suspension ou l’interruption de la prescription. En cas de litige en cours, nous conservons les preuves nécessaires tant que leur utilisation reste légitimement nécessaire. Si une facture est conservée dans KSeF, la durée distincte dans ce système est de 10 ans à compter de la fin de son année d’émission ; cela ne prolonge pas automatiquement la conservation de toute la correspondance.
Copies techniques des prestataires
La suppression d’un message ou d’un fichier d’un compte actif n’entraîne pas nécessairement la suppression immédiate de toutes les copies techniques. Google décrit un processus de suppression durant généralement environ deux mois et jusqu’à six mois dans les systèmes de sauvegarde, sous réserve des exceptions qu’il décrit. Détails : règles de conservation et de suppression des données de Google.
Chez SEOHOST, les données sauvegardées restent dans la copie jusqu’à son remplacement ou sa suppression conformément au cycle de sauvegarde du service concerné. Les informations relatives aux copies et aux données traitées par le prestataire pour ses propres finalités figurent dans la politique de confidentialité de SEOHOST. Les durées liées aux finalités propres du prestataire ne justifient pas que YIVO prolonge la conservation de la correspondance.
4. Qui traite les données ?
SEOHOST — hébergement et domaine
Le site et le domaine sont gérés chez SEOHOST. Le fournisseur est SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. L’hébergement implique le traitement des données de connexion nécessaires à la mise à disposition du site. Informations du fournisseur : politique de confidentialité de SEOHOST.
Google — messagerie Gmail
Pour la correspondance de YIVO, nous utilisons aussi un compte Gmail ordinaire. Google reçoit ainsi les données contenues dans les messages conservés, notamment les adresses e-mail, le contenu et les pièces jointes, ainsi que les données techniques liées au fonctionnement du service. Le fournisseur pour les utilisateurs de l’EEE est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Détails : politique de confidentialité de Google et conditions d’utilisation.
Traitement hors de l’EEE
Google utilise des infrastructures dans différents pays ; la gestion des e-mails peut donc impliquer un traitement de données hors de l’Espace économique européen. Google mentionne des décisions d’adéquation, notamment le cadre EU–US Data Privacy Framework pour les transferts vers les États-Unis qui en relèvent, ainsi que, le cas échéant, les clauses contractuelles types. La description des mécanismes et la procédure permettant d’obtenir une copie des clauses figurent dans les informations de Google sur le transfert de données.
Destinataires liés au traitement de votre dossier
Selon l’objet du signalement, les données nécessaires peuvent être reçues par :
- l’opérateur de la plateforme de vente et les fournisseurs de systèmes de gestion des commandes — si le dossier exige d’établir l’achat ou de traiter le signalement sur la plateforme ;
- les opérateurs postaux et transporteurs — si un colis doit être expédié ou collecté ;
- les banques et prestataires de paiement — lorsque nous effectuons un règlement ou un remboursement ;
- un service de réparation, un prestataire de comptabilité ou un conseiller juridique — uniquement si nous lui confions des tâches nécessaires au traitement du dossier concerné.
Nous limitons les données partagées aux informations nécessaires à l’activité concernée. Les autorités habilitées peuvent également recevoir des données lorsque la loi l’exige. Chez YIVO, l’accès est réservé aux personnes traitant le dossier dans le cadre de leurs fonctions.
6. Recherche et services externes
Catalogue et choix de pièces
Le catalogue et l’assistant « Choix de pièces » fonctionnent dans votre navigateur. Les filtres sélectionnés, la marque, le modèle, la référence recherchée, le SKU ou l’EAN peuvent être inclus dans l’adresse du catalogue pour revenir aux résultats ou partager le lien. Cette adresse peut figurer dans l’historique du navigateur et, après ouverture ou actualisation de la page, dans les journaux du serveur YIVO. Le choix des filtres du catalogue n’est enregistré par le site ni dans des cookies ni dans le stockage local ; un cookie distinct peut conserver uniquement la version linguistique choisie manuellement, conformément à la section « Cookies et mémoire du navigateur ». L’accès à une place de marché n’a lieu qu’après un clic sur le lien choisi ; un lien de recherche peut transmettre à la plateforme la référence d’un produit ou appareil, par exemple EAN, SKU ou modèle. Ne saisissez pas de données personnelles dans les champs du catalogue.
Les photos de produits dans les résultats de l’assistant sont téléchargées depuis le serveur d’images utilisé par YIVO dans le système Base (upload.cdn.baselinker.com). Lors du téléchargement d’une photo, le serveur reçoit l’adresse IP et les informations techniques de la requête. Le site ne joint pas l’adresse de la page de provenance à la requête d’image. Nous n’y transmettons ni le modèle saisi, ni le SKU, ni l’EAN ; l’adresse de l’image téléchargée identifie néanmoins le produit affiché. Les photos servent à présenter les produits, non à analyser le comportement des utilisateurs.
L’option « Demander à YIVO de vérifier la compatibilité » ouvre le logiciel de messagerie avec un objet et un texte préparés contenant la référence choisie. Vous pouvez les modifier, ajouter une photo et envoyer vous-même le message. Les règles de traitement de la correspondance reçue sont décrites dans la section Contact et données personnelles. L’utilisation ultérieure d’une place de marché est régie par les informations sur la confidentialité de la plateforme concernée.
Recherche d’instructions et d’avertissements
Le filtrage de la liste des documents fonctionne dans le navigateur. Le terme recherché, la catégorie et la langue peuvent être inclus dans l’adresse de la page pour revenir aux résultats ou partager un lien. Cette adresse peut figurer dans l’historique du navigateur et, après ouverture ou actualisation de la page, dans les journaux du serveur. Recherchez par nom de produit ou catégorie, sans données personnelles.
Liens vers nos offres
Un clic sur un lien vers une place de marché vous dirige vers un service distinct. Le seul affichage de son logo sur yivo.pl ne nécessite aucune connexion à cette plateforme. Après votre arrivée sur celle-ci, son opérateur traite les données liées à son utilisation selon sa propre information sur la confidentialité.
Lorsque vous achetez auprès de YIVO, nous sommes responsables, en tant que vendeur, du traitement des données nécessaires à la gestion de votre commande. Les informations de l’opérateur de la place de marché ne remplacent pas les obligations d’information de YIVO. Cette page décrit le site d’information yivo.pl et les contacts avec nous ; elle ne constitue pas une présentation complète de tous les processus de vente sur les plateformes.
Cliquer sur une adresse e-mail ouvre votre logiciel de messagerie. Seul l’envoi du message transmet son contenu au service de messagerie que nous utilisons.
7. Quels sont vos droits ?
Dans les limites et conditions prévues par le RGPD, vous pouvez :
- obtenir des informations sur le traitement des données, y accéder et en recevoir une copie ;
- demander la rectification des données inexactes ou le complément des données incomplètes ;
- demander l’effacement des données ou la limitation de leur traitement lorsque les conditions légales sont réunies ;
- recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format permettant leur portabilité, si nous les traitons automatiquement sur la base d’un contrat ou d’un consentement ;
- vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière, si le traitement repose sur notre intérêt légitime.
Nous examinons l’opposition conformément à l’article 21 du RGPD. La poursuite du traitement peut être permise s’il existe des motifs légitimes et impérieux qui prévalent ou si elle est nécessaire à la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. L’obligation de conserver certains documents peut également limiter leur effacement.
Si, dans un cas précis, le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela ne remet pas en cause la licéité du traitement antérieur. Un contact courant ou le traitement d’une réclamation ne nécessitent pas de consentement distinct au traitement des données indispensables à ces fins.
Vous pouvez envoyer votre demande à kontakt@yivo.pl ou la transmettre à l’adresse postale indiquée. Nous répondons sans retard injustifié et au plus tard dans le mois suivant la réception de la demande. Si la complexité ou le nombre des demandes l’exige, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; nous vous informons alors, au cours du premier mois, de cette prolongation et de son motif. En cas de doutes raisonnables sur votre identité, nous pouvons demander des informations supplémentaires nécessaires.
Le traitement des demandes est en principe gratuit. Les exceptions concernent notamment les demandes manifestement infondées ou excessives selon l’article 12, paragraphe 5 du RGPD. Si nous refusons de donner suite, nous expliquons les raisons dans un délai d’un mois et vous informons de la possibilité de déposer une réclamation et d’exercer un recours juridictionnel.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès du président de l’autorité polonaise de protection des données personnelles. Les informations et coordonnées à jour figurent sur le site de l’UODO.
Le site yivo.pl ne réalise pas de profilage des utilisateurs et ne prend pas à leur égard de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques ou les affectant de manière aussi significative.
8. Champ d’application et mises à jour
Ces informations concernent la page d’accueil yivo.pl, le catalogue de produits à l’adresse /katalog/, la page « Nos boutiques » à l’adresse /marketplaces/, la section /wsparcie/ avec ses documents ainsi que la correspondance décrite ci-dessus.
Le contenu doit être actualisé si les modalités de traitement des données, les outils utilisés ou la réglementation applicable changent. L’ajout d’une boutique en ligne, de comptes clients, d’une newsletter ou de statistiques exige une adaptation préalable des informations et des mécanismes appropriés.
- RGPD — texte du règlement (PDF), notamment les articles 5–6, 12–22, 28 et 44–49.
- Loi polonaise sur les communications électroniques — texte consolidé (PDF) — articles 399–400 relatifs au stockage d’informations sur un appareil et au consentement.
Une question sur vos données ?
Décrivez l’objet de votre demande. Nous vous contacterons à l’adresse fournie.
kontakt@yivo.pl