Esta versión del sitio no incluye análisis de visitas ni píxeles publicitarios.
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Las ofertas YIVO se abren en plataformas de venta externas.
1. ¿Quién es responsable de los datos?
El responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con la gestión de yivo.pl y la correspondencia dirigida a YIVO es:
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Polonia
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
Correo electrónico: kontakt@yivo.pl
Para cuestiones sobre datos personales, escribe a la dirección anterior. Envía las reclamaciones sobre productos a reklamacje@yivo.pl.
2. ¿Qué datos y con qué fines?
Visualización del sitio y descarga de documentos
Para proporcionar el sitio o un archivo PDF, el servidor recibe datos de conexión, entre ellos la dirección IP, la hora de la solicitud, la dirección de la página o archivo abierto y la información técnica enviada por el navegador. Pueden registrarse en los registros de acceso y errores.
Finalidad y base jurídica: ofrecer el sitio, detectar errores y proteger frente a abusos — interés legítimo del responsable, artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.
Consultas, selección de piezas y documentación
Si nos escribes, recibimos tu dirección de correo, el contenido del mensaje y los archivos adjuntos enviados. También puedes indicar tu nombre, el modelo del dispositivo, el nombre del producto, el número de pedido o un enlace a la oferta. Utilizamos esta información para gestionar tu consulta.
Finalidad y base jurídica: responder a una consulta ordinaria — artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD, es decir, nuestro interés en mantener correspondencia. Si la consulta se refiere a la preparación o ejecución de un contrato contigo — artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD, en la medida necesaria para esas actuaciones.
Reclamaciones y derechos del comprador
Tratamos los datos de contacto, la información de compra, la descripción del problema y las pruebas necesarias para examinar la reclamación. La dirección postal es necesaria si el asunto requiere correspondencia o el envío del producto.
Finalidad y base jurídica: cumplir las obligaciones del vendedor derivadas de las normas aplicables sobre ventas y derechos del consumidor, en Polonia especialmente la Ley de derechos del consumidor y el Código Civil — artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD; cumplir obligaciones contractuales, incluida la garantía concedida — artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD. La formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones puede requerir conservar pruebas pertinentes conforme al artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.
Solicitudes sobre datos personales
Utilizamos los datos de la solicitud para determinar su alcance, confirmar si es necesario la identidad del solicitante, responder y demostrar el cumplimiento de la obligación. Conservar pruebas necesarias en caso de litigio puede servir para formular, ejercer o defender reclamaciones — artículo 6, apartado 1, letra f del RGPD.
Finalidad y base jurídica: cumplir las obligaciones del RGPD — artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD en relación con los artículos 12–22 del RGPD.
Liquidación del asunto gestionado
Si el asunto requiere un reembolso, una rectificación o emitir un documento, utilizamos los datos identificativos y de liquidación necesarios, la información de compra y la cuenta para el reembolso cuando sea indispensable.
Finalidad y base jurídica: liquidación del contrato — artículo 6, apartado 1, letra b del RGPD; obligaciones fiscales y documentales previstas en las normas aplicables, especialmente la Ley general tributaria polaca y la Ley del IVA — artículo 6, apartado 1, letra c del RGPD.
Recibimos los datos principalmente de ti. Al aclarar una compra, también podemos utilizar datos del pedido y de la reclamación facilitados a YIVO por la plataforma donde se adquirió el producto: datos de contacto, número de pedido e información sobre producto, pago y entrega. Si actúa un representante en tu nombre, también recibimos datos de él.
Facilita solo la información necesaria
Consultar el sitio y descargar documentos no requiere una cuenta. Contactarnos es voluntario, pero sin una dirección para responder o una descripción del asunto puede resultar imposible gestionarlo. No envíes tu número PESEL, una copia del documento de identidad ni datos de salud si no son necesarios para el caso concreto. En las fotos muestra el producto, el modelo y el defecto; oculta los datos innecesarios de personas y documentos.
3. ¿Cuánto tiempo conservamos los datos?
Desde la publicación de esta versión aplicamos las siguientes reglas de conservación a los datos bajo el control de YIVO. Si la finalidad termina antes y no existe otra base para conservarlos, los eliminamos antes o los anonimizamos eficazmente.
| Tipo de información | Plazo y forma de cálculo |
|---|---|
| Consultas sobre ofertas, selección de piezas y documentación | Durante la gestión y después hasta 12 meses desde el cierre del asunto, si la correspondencia es necesaria para continuarlo o aclararlo. Durante más tiempo solo en la medida amparada por otra base descrita a continuación. |
| Pruebas necesarias sobre la compra, devolución o reclamación | Hasta que prescriba la reclamación correspondiente, si conservar esas pruebas es necesario para formularla, ejercerla o defenderse frente a ella. Para las reclamaciones habituales de consumidores en Polonia, por regla general 6 años; el inicio y el final del plazo se determinan para cada caso. |
| Documentos fiscales y de liquidación relativos al asunto gestionado | Hasta la prescripción de la obligación tributaria correspondiente; por regla general 5 años desde el final del año en que venció el plazo de pago del impuesto. Obligaciones específicas pueden justificar un plazo más largo. |
| Documentación del ejercicio de los derechos del RGPD | Durante la gestión de la solicitud. Después, el registro necesario de la solicitud, la respuesta y las actuaciones realizadas se conserva hasta 3 años desde el cierre para demostrar el cumplimiento de la obligación. Eliminamos los adjuntos innecesarios, incluidos los datos usados solo para confirmar la identidad, cuando termina su finalidad. Un litigio en curso puede justificar conservar las pruebas necesarias durante más tiempo. |
| Registros ordinarios de acceso y errores del sitio bajo el control de YIVO | Hasta 30 días desde su registro. |
| Registros de seguridad bajo el control de YIVO | Hasta 90 días desde su registro. Los datos sobre un incidente concreto pueden separarse durante su investigación y para la eventual protección de reclamaciones. |
| Copias de seguridad propias con datos de clientes, si se crean | Hasta 30 días desde la creación de la copia. Tras restaurarla, volvemos a aplicar las eliminaciones justificadas de datos efectuadas anteriormente. |
| Spam y mensajes trasladados a la papelera | Hasta 30 días desde su traslado a la carpeta correspondiente. El proceso independiente de eliminación de copias técnicas del proveedor se describe a continuación. |
Consideramos cerrado un asunto cuando damos la respuesta final o realizamos las actuaciones acordadas. Continuar gestionando la misma solicitud desplaza su fecha de cierre; una revisión interna del buzón no reinicia por sí sola el plazo.
En el archivo de mayor duración solo quedan materiales necesarios para una finalidad concreta: por ejemplo la solicitud, fotografías pertinentes, la decisión y el justificante de liquidación. Las obligaciones fiscales y la posibilidad de reclamaciones no implican conservar automáticamente cada mensaje durante 5 o 6 años.
El plazo de las reclamaciones depende del tipo de pretensión, del derecho aplicable a la venta y de los hechos que influyen en su cómputo, incluida la suspensión o interrupción de la prescripción. Durante un litigio conservamos las pruebas necesarias hasta que finalice la necesidad legítima de utilizarlas. Si una factura se conserva en KSeF, el plazo independiente de ese sistema es de 10 años desde el final del año de emisión; esto no prolonga automáticamente la conservación de toda la correspondencia.
Copias técnicas de los proveedores
Eliminar un mensaje o archivo de una cuenta activa no supone necesariamente eliminar de inmediato todas las copias técnicas. Google describe un proceso de eliminación que suele durar unos dos meses y hasta seis meses en los sistemas de copias de seguridad, con las excepciones que indica. Detalles: reglas de conservación y eliminación de datos de Google.
En SEOHOST, los datos incluidos en una copia permanecen en ella hasta su sustitución o eliminación según el ciclo de copias del servicio correspondiente. La información sobre las copias y los datos que el proveedor trata para sus propios fines se describe en la política de privacidad de SEOHOST. Los plazos relativos a los fines propios del proveedor no justifican que YIVO prolongue la conservación de la correspondencia.
4. ¿Quién gestiona los datos?
SEOHOST — alojamiento y dominio
El sitio y el dominio se gestionan en SEOHOST. El proveedor es SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. El alojamiento implica gestionar los datos de conexión necesarios para ofrecer el sitio. Información del proveedor: política de privacidad de SEOHOST.
Google — correo Gmail
Para gestionar la correspondencia de YIVO también utilizamos una cuenta Gmail ordinaria. Por ello, Google recibe los datos de los mensajes almacenados, incluidas direcciones de correo, contenido y archivos adjuntos, así como los datos técnicos relacionados con el servicio. El proveedor para usuarios del EEE es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Detalles: política de privacidad de Google y condiciones del servicio.
Tratamiento fuera del EEE
Google utiliza infraestructuras en varios países, por lo que la gestión del correo puede implicar tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Google indica decisiones de adecuación, incluido el marco EU–US Data Privacy Framework para las transferencias a EE. UU. cubiertas por él y, cuando corresponda, cláusulas contractuales tipo. La descripción de los mecanismos y la forma de obtener una copia de las cláusulas se encuentran en la información de Google sobre transferencia de datos.
Destinatarios relacionados con la gestión de tu asunto
Según el objeto de la solicitud, los datos necesarios pueden comunicarse a:
- el operador de la plataforma de venta y los proveedores de sistemas de gestión de pedidos — cuando sea necesario acreditar la compra o gestionar la solicitud en la plataforma;
- operadores postales y transportistas — cuando sea necesario enviar o recoger un paquete;
- bancos y proveedores de pagos — cuando efectuemos una liquidación o un reembolso;
- un servicio técnico, proveedor de gestión contable o asesor jurídico — solo si les encargamos actuaciones necesarias para resolver el asunto concreto.
Limitamos los datos compartidos a la información necesaria para cada actuación. Las autoridades competentes también pueden recibir datos cuando lo exige la ley. Dentro de YIVO tienen acceso las personas que gestionan el asunto en el ámbito de sus funciones.
6. Búsqueda y servicios externos
Catálogo y selección de piezas
El catálogo y el asistente «Selección de piezas» funcionan en tu navegador. Los filtros elegidos, la marca, el modelo, la referencia buscada, el SKU o el EAN pueden incluirse en la dirección del catálogo para volver a los resultados o compartir un enlace. Esa dirección puede quedar en el historial del navegador y, después de abrir o actualizar la página, en los registros del servidor YIVO. La selección de filtros del catálogo no se guarda en cookies ni en el almacenamiento local; una cookie separada puede conservar únicamente la versión de idioma elegida manualmente, conforme al apartado «Cookies y memoria del navegador». El acceso al marketplace solo se produce al hacer clic en el enlace elegido; un enlace de búsqueda puede transmitir a la plataforma una referencia del producto o dispositivo, como EAN, SKU o modelo. No introduzcas datos personales en los campos del catálogo.
Las fotos de productos en los resultados del asistente se descargan del servidor de imágenes utilizado por YIVO en el sistema Base (upload.cdn.baselinker.com). Al descargar una foto, el servidor recibe la dirección IP y la información técnica de la solicitud. El sitio no adjunta a la solicitud de la imagen la dirección de la página de origen. No transmitimos en ella el modelo introducido, el SKU ni el EAN; sin embargo, la dirección de la imagen descargada identifica el producto mostrado. Las fotos sirven para presentar productos, no para analizar el comportamiento de los usuarios.
La opción «Preguntar a YIVO sobre la compatibilidad» abre el programa de correo con un asunto y un texto preparados que contienen la referencia elegida. Puedes modificarlos, añadir una foto y enviar tú mismo el mensaje. Las reglas de tratamiento de la correspondencia recibida se describen en el apartado Contacto y datos personales. El uso posterior del marketplace se rige por la información de privacidad de la plataforma correspondiente.
Búsqueda de instrucciones y advertencias
El filtrado de la lista de documentos funciona en el navegador. El término elegido, la categoría y el idioma pueden incluirse en la dirección de la página para volver a los resultados o compartir un enlace. Esa dirección puede quedar en el historial del navegador y, después de abrir o actualizar la página, en los registros del servidor. Busca por nombre de producto o categoría, sin datos personales.
Enlaces a nuestras ofertas
Hacer clic en un enlace a un marketplace te lleva a un servicio independiente. Mostrar su logotipo en yivo.pl no requiere conexión con esa plataforma. Una vez que accedes, su operador trata los datos relativos al uso de la plataforma conforme a su propia información de privacidad.
Cuando compras a YIVO, somos responsables como vendedor del tratamiento de los datos necesarios para gestionar tu pedido. La información del operador del marketplace no sustituye las obligaciones informativas de YIVO. Esta página describe el sitio informativo yivo.pl y el contacto con nosotros; no es una descripción completa de todos los procesos de venta en plataformas.
Hacer clic en una dirección de correo abre el programa de correo electrónico. Solo al enviar el mensaje se transmite su contenido al servicio de correo que utilizamos.
7. ¿Qué derechos tienes?
Dentro de los límites y condiciones del RGPD, puedes:
- obtener información sobre el tratamiento de los datos, acceder a ellos y recibir una copia;
- solicitar la rectificación de los datos inexactos o que se completen los incompletos;
- solicitar la supresión de datos o la limitación de su tratamiento cuando concurran las condiciones legales;
- recibir los datos que nos facilitaste en un formato que permita su portabilidad, si los tratamos automáticamente sobre la base de un contrato o consentimiento;
- oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular, si el tratamiento se basa en nuestro interés legítimo.
Evaluamos la oposición conforme al artículo 21 del RGPD. Puede permitirse continuar el tratamiento cuando existan motivos legítimos imperiosos que prevalezcan o cuando sea necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones. La obligación de conservar determinados documentos también puede limitar su supresión.
Si en un caso concreto el tratamiento se basa en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta a la licitud del tratamiento previo. El contacto ordinario o la gestión de reclamaciones no requieren un consentimiento separado para tratar los datos necesarios para ello.
Puedes enviar tu solicitud a kontakt@yivo.pl o remitirla a la dirección postal indicada. Respondemos sin dilación indebida, como máximo en el plazo de un mes desde la recepción de la solicitud. Si la complejidad o el número de solicitudes lo requiere, el plazo puede ampliarse otros dos meses; en ese caso, durante el primer mes informamos de la ampliación y su motivo. Si existen dudas razonables sobre la identidad, podemos solicitar información adicional necesaria.
La gestión de solicitudes es, en principio, gratuita. Las excepciones se refieren especialmente a solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, conforme al artículo 12, apartado 5 del RGPD. Si no atendemos la solicitud, en el plazo de un mes explicamos los motivos e informamos de la posibilidad de presentar una reclamación y acudir a la tutela judicial.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante el Presidente de la autoridad polaca de protección de datos personales. Encontrarás información y formas de contacto actualizadas en el sitio de la UODO.
El sitio yivo.pl no elabora perfiles de usuarios ni adopta decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ellos o les afecten de forma similar y significativa.
8. Ámbito y actualizaciones
Esta información abarca la página de inicio yivo.pl, el catálogo de productos en /katalog/, la página «Nuestras tiendas» en /marketplaces/, la sección /wsparcie/ con sus documentos y la correspondencia descrita anteriormente.
El contenido debe actualizarse cuando cambien el tratamiento de datos, las herramientas utilizadas o las normas aplicables. Añadir una tienda online, cuentas de clientes, boletines o estadísticas exige adaptar previamente la información y los mecanismos adecuados.
- RGPD — texto del reglamento (PDF), en particular los artículos 5–6, 12–22, 28 y 44–49.
- Ley polaca de comunicaciones electrónicas — texto consolidado (PDF) — artículos 399–400 sobre el almacenamiento de información en el dispositivo y el consentimiento.
¿Tienes alguna pregunta sobre tus datos?
Describe el asunto. Nos pondremos en contacto contigo en la dirección indicada.
kontakt@yivo.pl