Тази версия на сайта няма анализ на посещенията или рекламни пиксели.
Бутонът с имейл адрес отваря Вашето приложение за електронна поща.
Офертите на YIVO се отварят във външни платформи за продажби.
1. Кой отговаря за данните?
Администраторът на личните данни, свързани с поддържането на сайта yivo.pl и кореспонденцията, изпращана до YIVO, е:
YIVO Sebastian Zającul. Zofii Nałkowskiej 16/E
41-700 Ruda Śląska, Полша
NIP: 642-315-75-74 · REGON: 383257067
Имейл: kontakt@yivo.pl
По въпроси, свързани с личните данни, пишете на горния адрес. Изпращайте рекламации на продукти на reklamacje@yivo.pl.
2. Какви данни и с каква цел?
Показване на сайта и изтегляне на документи
За да предостави страницата или PDF файл, сървърът получава данни за връзката, включително IP адреса, времето на заявката, адреса на отваряната страница или файл и техническата информация, изпращана от браузъра. Те могат да се записват в регистрационни файлове за достъп и грешки.
Цел и основание: предоставяне на сайта, откриване на грешки и защита от злоупотреби — легитимен интерес на администратора, член 6, параграф 1, буква f от GDPR.
Въпроси, избор на части и документация
Ако ни пишете, ще получим Вашия имейл адрес, съдържанието на съобщението и изпратените приложения. Можете да посочите също име, модел на устройството, наименование на продукта, номер на поръчката или връзка към офертата. Използваме тази информация за разглеждане на Вашия случай.
Цел и основание: отговор на обикновено запитване — член 6, параграф 1, буква f от GDPR, тоест нашият интерес да водим кореспонденция. Когато въпросът се отнася до подготовката или изпълнението на договор с Вас — член 6, параграф 1, буква b от GDPR, доколкото е необходимо за тези действия.
Рекламации и права на купувача
Обработваме данни за контакт, информация за покупката, описание на проблема и доказателствата, необходими за разглеждане на сигнала. Адрес е необходим, ако случаят изисква кореспонденция или изпращане на продукта.
Цел и основание: изпълнение на задълженията на продавача по приложимите разпоредби за продажбите и правата на потребителите, в Полша по-специално Закона за правата на потребителите и Гражданския кодекс — член 6, параграф 1, буква c от GDPR; изпълнение на договорни задължения, включително предоставена гаранция — член 6, параграф 1, буква b от GDPR. Установяването, упражняването или защитата на правни претенции може да изисква съхраняване на съответните доказателства на основание член 6, параграф 1, буква f от GDPR.
Искания относно лични данни
Използваме данните от искането, за да установим неговия обхват, при необходимост да потвърдим самоличността на заявителя, да отговорим и да докажем изпълнението на задължението. Съхраняването на необходимите доказателства при спор може да служи за установяване, упражняване или защита на правни претенции — член 6, параграф 1, буква f от GDPR.
Цел и основание: изпълнение на задълженията по GDPR — член 6, параграф 1, буква c от GDPR във връзка с членове 12–22 от GDPR.
Финансово уреждане на разглеждания случай
Ако случаят изисква възстановяване на пари, корекция или издаване на документ, използваме необходимите идентификационни и разплащателни данни, информация за покупката и сметка за възстановяване на сумата, когато тя е необходима.
Цел и основание: финансово уреждане на договора — член 6, параграф 1, буква b от GDPR; данъчни и документални задължения по приложимите разпоредби, по-специално Данъчния кодекс и Закона за ДДС — член 6, параграф 1, буква c от GDPR.
Получаваме данните преди всичко от Вас. Когато изясняваме въпрос, свързан с покупка, можем да използваме и данните от поръчката и сигнала, предоставени на YIVO от платформата, на която е купен продуктът: данни за контакт, номер на поръчката, информация за продукта, плащането и доставката. Ако от Ваше име действа представител, получаваме данни и от него.
Предоставяйте само необходимата информация
За разглеждане на сайта и изтегляне на документи не е необходим профил. Контактът с нас е доброволен, но без адрес за отговор или описание на случая разглеждането му може да е невъзможно. Не изпращайте номер PESEL, сканирана лична карта или здравни данни, ако те не са необходими за конкретния случай. На снимката покажете продукта, модела и дефекта; скрийте ненужните данни за лица и документи.
3. Колко дълго съхраняваме данните?
От публикуването на тази версия прилагаме следните правила за съхраняване на данните под контрола на YIVO. Ако целта отпадне по-рано и няма друго основание за запазване на данните, ги изтриваме по-рано или ги анонимизираме ефективно.
| Вид информация | Срок и начин на изчисляване |
|---|---|
| Въпроси за офертата, избора на части и документацията | За времето на разглеждане и след това до 12 месеца от приключване на случая, ако кореспонденцията е необходима за продължаването или изясняването му. По-дълго — само в обхвата на друго основание, описано по-долу. |
| Необходими доказателства за покупката, връщането или рекламацията | До изтичане на давността на съответната претенция, ако запазването на тези доказателства е необходимо за нейното установяване, упражняване или защита. За типични потребителски претенции в Полша по правило 6 години; началото и краят на срока се определят за конкретния случай. |
| Данъчни и разплащателни документи за разглеждания случай | До изтичане на давността на съответното данъчно задължение; по правило 5 години от края на годината, в която е изтекъл срокът за плащане на данъка. Специални задължения могат да обосноват по-дълъг срок. |
| Документация за упражняването на права по GDPR | За времето на разглеждане на искането. След това необходимият запис на искането, отговора и извършените действия се съхранява до 3 години от приключване на случая, за да се докаже изпълнението на задължението. Изтриваме ненужните приложения, включително данни, използвани само за потвърждаване на самоличността, след отпадане на целта им. Висящ спор може да обоснове по-дълго съхраняване на необходимите доказателства. |
| Обичайни регистрационни файлове за достъп и грешки на сайта под контрола на YIVO | До 30 дни от записването. |
| Регистрационни файлове за сигурност под контрола на YIVO | До 90 дни от записването. Данните за конкретен инцидент могат да бъдат отделени за времето на неговото изясняване и евентуална защита на правни претенции. |
| Собствени резервни копия с клиентски данни, ако се създават | До 30 дни от създаването на копието. След възстановяването му отново прилагаме обоснованите изтривания на данни, извършени по-рано. |
| Спам и съобщения, преместени в кошчето | До 30 дни от поставянето в съответната папка. Отделният процес за изтриване на техническите копия на доставчика е описан по-долу. |
Приемаме случая за приключен при изпращане на окончателен отговор или изпълнение на договорените действия. Допълнителното разглеждане на същия сигнал отлага момента на приключването му; не започваме срока отново само поради вътрешен преглед на пощенската кутия.
В по-дългосрочния архив остават само материали, необходими за конкретна цел: например сигналът, съществени снимки, решението и доказателството за финансовото уреждане. Данъчните задължения и възможността за възникване на правни претенции не означават автоматично съхраняване на всяко съобщение за 5 или 6 години.
Давностният срок на претенциите зависи от вида на искането, правото, приложимо към конкретната продажба, и събитията, влияещи върху неговото течение, включително спиране или прекъсване на давността. При висящ спор запазваме необходимите доказателства до отпадане на обоснованата необходимост от използването им. Ако фактурата се съхранява в KSeF, отделният срок в тази система е 10 години от края на годината на издаването ѝ; това не удължава автоматично съхраняването на цялата кореспонденция.
Технически копия на доставчиците на услуги
Изтриването на съобщение или файл от активния профил не означава непременно незабавно изтриване на всички технически копия. Google описва процеса на изтриване като обикновено продължаващ около два месеца, а в системите за резервни копия — до шест месеца, с описаните от него изключения. Подробности: правила на Google за съхраняване и изтриване на данни.
В SEOHOST данните, включени в резервно копие, остават в него до неговото заместване или изтриване в съответствие с цикъла на резервните копия за съответната услуга. Информацията за копията и данните, обработвани от доставчика за негови собствени цели, е описана в политиката за поверителност на SEOHOST. Сроковете, свързани със собствените цели на доставчика, не са основание YIVO да удължава съхраняването на кореспонденцията.
4. Кой обработва данните?
SEOHOST — хостинг и домейн
Сайтът и домейнът се обслужват от SEOHOST. Доставчикът е SEOHOST sp. z o.o., ul. Obornicka 330, 60-689 Poznań, NIP 9721323212. Хостинг услугата е свързана с обработване на данните за връзките, необходими за предоставянето на сайта. Информация от доставчика: политика за поверителност на SEOHOST.
Google — поща Gmail
За обработване на кореспонденцията на YIVO използваме и обикновен профил в Gmail. Във връзка с това Google получава данните в съхраняваните съобщения, включително имейл адреси, съдържание и приложения, както и технически данни, свързани с обслужването на услугата. Доставчикът на услугата за потребители в ЕИП е Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ирландия. Подробности: политика за поверителност на Google и условия на услугата.
Обработване извън ЕИП
Google използва инфраструктура в различни държави, затова обслужването на пощата може да включва обработване на данни извън Европейското икономическо пространство. Google посочва решения за адекватно ниво на защита, включително рамката EU–US Data Privacy Framework за обхванатите от нея трансфери към САЩ, а в съответните случаи — стандартни договорни клаузи. Описанието на механизмите и начинът за получаване на копие от клаузите се намират в информацията на Google за прехвърляне на данни.
Получатели, свързани с разглеждането на Вашия случай
В зависимост от предмета на сигнала необходимите данни могат да бъдат получени от:
- оператора на платформата за продажби и доставчиците на системи за обработка на поръчки — когато случаят изисква установяване на покупката или разглеждане на сигнала в платформата;
- пощенски оператори и превозвачи — когато е необходимо изпращане или получаване на пратка;
- банки и платежни оператори — когато извършваме разплащане или възстановяване на средства;
- сервиз, доставчик на счетоводно обслужване или правен съветник — само ако му възлагаме действия, необходими за решаването на конкретния случай.
Ограничаваме обхвата на предоставяните данни до информацията, необходима за конкретното действие. Данни могат да получат и оправомощени органи, когато това се изисква по закон. От страна на YIVO достъп имат лицата, разглеждащи случая, в рамките на служебните си задължения.
6. Търсене и външни сайтове
Каталог и избор на части
Каталогът и помощникът „Избор на части“ работят във Вашия браузър. Избраните филтри, марката, моделът, търсеното означение, SKU или EAN могат да бъдат включени в адреса на каталога, за да можете да се върнете към резултатите или да споделите връзка. Този адрес може да попадне в историята на браузъра, а след отваряне или презареждане на страницата — в регистрационните файлове на сървъра на YIVO. Самият избор на филтри в каталога не се записва от сайта в бисквитки или в локалната памет; отделна бисквитка може да съхранява единствено ръчно избраната езикова версия, съгласно раздела „Бисквитки и памет на браузъра“. Преминаването към платформа за търговия става едва след щракване върху избраната връзка; връзката за търсене може да предаде на платформата означение на продукт или устройство, например EAN, SKU или модел. Не въвеждайте лични данни в полетата на каталога.
Снимките на продукти в резултатите от помощника се изтеглят от сървъра за изображения, използван от YIVO в системата Base (upload.cdn.baselinker.com). При изтегляне на снимка сървърът получава IP адреса и техническата информация за заявката. Сайтът не включва адреса на препращащата страница в заявката за снимка. Не предаваме в нея въведения модел, SKU или EAN; адресът на изтегляната снимка обаче посочва показвания продукт. Снимките служат за представяне на продуктите, а не за анализ на поведението на потребителите.
Опцията „Попитайте YIVO за съвместимостта“ отваря пощенската програма с подготвени тема и текст, съдържащи избраното означение. Можете да ги промените, да добавите снимка и сами да изпратите съобщението. Правилата за обработване на получената кореспонденция са описани в раздела Контакт и лични данни. По-нататъшното използване на платформата за търговия се извършва съгласно информацията за поверителност на съответната платформа.
Търсене на инструкции и предупреждения
Филтрирането на списъка с документи работи в браузъра. Избраната дума за търсене, категория и език могат да бъдат включени в адреса на страницата, за да можете да се върнете към резултатите или да споделите връзка. Този адрес може да попадне в историята на браузъра, а след отваряне или презареждане на страницата — в регистрационните файлове на сървъра. Търсете по име на продукт или категория, без лични данни.
Връзки към нашите оферти
Щракването върху връзка към платформа за търговия Ви отвежда към отделен сайт. Самото показване на логото на yivo.pl не изисква връзка с тази платформа. След като преминете към нея, нейният оператор обработва данните, свързани с използването на платформата, съгласно правилата, описани в информацията ѝ за поверителност.
Когато купувате от YIVO, ние като продавач отговаряме за обработването на данните, които са ни необходими за обслужване на поръчката Ви. Информацията на оператора на платформата не замества задълженията на YIVO за предоставяне на информация. Тази страница описва информационния сайт yivo.pl и контакта с нас; тя не представлява пълно описание на всички процеси на продажба в платформите.
Щракването върху имейл адрес отваря програмата за електронна поща. Едва изпращането на съобщението предава съдържанието му на пощенската услуга, която ни обслужва.
7. Какви права имате?
В границите и при условията, определени в GDPR, можете:
- да получите информация за обработването на данните, достъп до тях и копие от тях;
- да поискате коригиране на неточни или допълване на непълни данни;
- да поискате изтриване на данните или ограничаване на обработването им, когато са налице предвидените от закона основания;
- да получите предоставените ни данни във формат, позволяващ пренасянето им, ако ги обработваме автоматично въз основа на договор или съгласие;
- да възразите по причини, свързани с Вашето конкретно положение, ако основанието за обработване е нашият легитимен интерес.
Оценяваме възражението съгласно член 21 от GDPR. По-нататъшното обработване може да бъде допустимо, когато съществуват надделяващи, важни и легитимни основания или то е необходимо за установяване, упражняване или защита на правни претенции. Задължението за запазване на определени документи може също да ограничи възможността за изтриването им.
Ако в конкретен случай обработването се основава на Вашето съгласие, можете да го оттеглите по всяко време. Това не засяга законосъобразността на предходното обработване. Обикновеният контакт или разглеждането на рекламация не изискват отделно съгласие за обработване на необходимите за това данни.
Можете да изпратите искането на kontakt@yivo.pl или да го предадете на посочения адрес за кореспонденция. Отговаряме без ненужно забавяне, най-късно до един месец от получаването на искането. Ако сложността или броят на исканията налагат това, срокът може да бъде удължен с още два месеца; в такъв случай през първия месец Ви информираме за удължаването и причината за него. При обосновани съмнения относно самоличността можем да поискаме допълнителна необходима информация.
Разглеждането на исканията по правило е безплатно. Изключенията се отнасят по-специално до явно неоснователни или прекомерни искания, съгласно член 12, параграф 5 от GDPR. Ако откажем да предприемем действия, в срок от един месец обясняваме причините и Ви информираме за възможността да подадете жалба и да потърсите съдебна защита.
Имате и право да подадете жалба до председателя на Службата за защита на личните данни в Полша. Информация и актуални начини за контакт ще намерите на сайта на UODO.
Сайтът yivo.pl не профилира потребителите и не взема спрямо тях решения, основани единствено на автоматично обработване, които биха породили правни последици или по подобен начин биха ги засегнали съществено.
8. Обхват и актуализации
Информацията се отнася за началната страница yivo.pl, продуктовия каталог на адрес /katalog/, страницата „Нашите магазини“ на адрес /marketplaces/, раздела /wsparcie/ заедно с документите и кореспонденцията, описана по-горе.
Съдържанието изисква актуализация при промяна на начина на обработване на данните, използваните инструменти или приложимите разпоредби. Добавянето на онлайн магазин, клиентски профили, бюлетин или статистика изисква предварително адаптиране на информацията и съответните механизми.
- GDPR — текст на регламента (PDF), по-специално членове 5–6, 12–22, 28 и 44–49.
- Закон за електронните съобщения — консолидиран текст (PDF) — членове 399–400 относно съхраняването на информация на устройството и съгласието.
Имате въпрос за Вашите данни?
Напишете за какво се отнася случаят. Ще се свържем с Вас на посочения адрес.
kontakt@yivo.pl